全面质量管理的有效方法

全面质量管理的运作方式可以描述为计划（Plan，简称P）—实施（Do，简称D）—检查（Check，简称C）—处理（Action，简称A）的管理循环，因此，也称为“PDCA循环”。

（一）PDCA循环的内容

PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了经济成效。PDCA不仅是一种质量管理方法，同时也是一套科学的合乎认识论的通用办事程序。PDCA循环必须遵循4个阶段8个步骤，如图4-1所示。

图4-1　PDCA循环示意图

第一阶段：即计划阶段（P）。包括分析现状、找出存在问题的原因，分析产生质量问题的原因，找出主要原因，拟订措施计划这4个步骤。

第二阶段：即执行阶段（D）。执行、贯彻计划和措施。这也是管理循环的第5个步骤。

第三阶段：即检查阶段（C）。把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。这也是管理循环的第6个步骤。

第四阶段：即处理阶段（A）。这包括两个内容：一是总结经验、巩固成绩、处理差错；二是将未解决的遗留问题转入下一个循环，作为下一个计划的目标。这是管理循环的第7、第8个步骤。(www.xing528.com)

（二）PDCA循环的特点

（1）PDCA循环是一个不断的循环过程。PDCA循环每转动一次，质量就提高一步，它是一个如同爬楼梯螺旋上升的过程，如图4-2所示。每循环一次，相应地解决一批问题，质量水平就会上升到一个新高度，从而下一次循环就有了更新的目标。这样不断解决质量问题，企业的工作质量、产品质量和管理水平就会不断地得到提高。

图4-2　PDCA循环上升

（2）大循环套小循环，小循环保大循环，环环相扣。整个企业质量目标计划和实施的过程是一个大的PDCA循环，各个车间、科室、班组以至个人要根据企业总的方针和目标，制订自己的工作目标和实施计划，并进行相应的PDCA循环。这样就形成了大环套小环的综合管理体系。上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的依据，下一级PDCA循环是上一级PDCA循环的贯彻落实和具体化。大循环是靠内部各个小循环来保证，小循环又由大循环来带动，如图4-3所示。

图4-3　PDCA大循环套小循环

（3）PDCA循环是一个综合性的循环。在PDCA循环中，A阶段是关键。只有经过总结、处理A阶段，才能将成功的经验和失败的教训纳入制度和标准中，才能进一步指导实践。没有A阶段的作用就不能发扬成绩，也不能防止同类问题的再度发生，PDCA循环也就失去了意义。因此，推动PDCA循环，不断提高质量水平，一定要始终抓好A阶段。