图9.终身用户价值维度：生态品牌与非生态品牌细分属性表现对比（指数化结果）
相较于传统品牌范式下的一次性交易顾客，生态品牌更聚焦于培养能够持续活跃在生态内、与品牌互动并进行交易的终身用户。[2]“终身用户价值”这一维度旨在评估品牌通过与用户持续交互，获取大量个性化数据，并迭代用户体验，从而创造的终身用户价值——终身用户通过在生态内持续获得超越期待的体验，并积极地与品牌持续性互动、共创，自主地分享品牌故事，成为品牌的“首席推荐官”，也促进了他们在该生态中的关联购买。
生态品牌与非生态品牌在“用户关联购买”与“用户推荐意愿”上存在明显差异，主要原因在于生态品牌与非生态品牌在“用户优质体验”和“用户共创意愿”方面所达到的互动深度不同，从而导致用户与品牌之间建立起的情感共鸣和信赖感程度不同，最终带来了在关联购买与推荐意愿方面更明显的差异。
以用户为中心，提升品牌体验已经成为众多品牌的发展重点，因此实现“用户优质体验”是对生态品牌建设的基本要求。与非生态品牌相比，生态品牌更能够在每一次与用户交互的过程中，通过积累用户全触点个性化信息，不断迭代产品、服务、解决方案，根据场景主动预测用户需求，从而提供超越期待的体验。(www.xing528.com)
“用户共创意愿”即用户愿意主动与品牌交流互动，并随着互动程度加深，参与到品牌的产品、服务、解决方案的设计和优化中去。我们的研究发现，生态品牌善于挖掘目标用户的更深层的需求，并通过独特新颖的方式吸引用户的注意力，让他们主动参与到与品牌的互动中，从而与用户建立深层次情感联结。领先的生态品牌亦能通过搭建共创平台或用户社区的方式，主动收集用户反馈并及时响应，或邀请用户直接参与到产品、服务、解决方案的创造过程中，推动迭代进程。
“用户优质体验”和“用户共创意愿”能够激发用户的主动推荐意愿。差异化的产品体验和品牌互动经历为用户贡献了分享内容，而品牌提供的情绪价值则能与用户建立深层联结，因此用户有高意愿主动分享品牌体验经历，这样的推荐模式能够更高效地推动潜在用户的转化。
“用户关联购买”是在该维度下对生态品牌建设贡献度最大的要素，因为“高关联购买”是“高体验度”“高共创度”和“高推荐度”自然延伸的结果，当生态品牌通过持续为用户创造超越期待的实用价值与深层次的情绪价值，品牌与用户之间才能建立高黏度的心智联结，因此终身用户会持续活跃在品牌所构建的生态之中。
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