【摘要】：宝马集团致力于为客户提供以人为本的人机交互、无缝连接的数字化生态系统，以及全产品生命周期“常用常新”的用户体验。为此，宝马集团针对用户界面和用户体验进行广泛且规模庞大的调研活动，其中在中国完成将近700小时的访谈。
宝马集团致力于为客户提供以人为本的人机交互、无缝连接的数字化生态系统，以及全产品生命周期“常用常新”的用户体验。宝马正从“产品驱动业务”，走向“需求驱动业务”，作为百年车企，汽车不再是交付给用户即结束，而是希望不断满足用户需求。
全新一代BMW iDrive的HMI人机交互系统在设计上，紧密贴合中国客户需求。为此，宝马集团针对用户界面和用户体验进行广泛且规模庞大的调研活动，其中在中国完成将近700小时的访谈。宝马在北京和上海设立了可用性研究实验室，实验室具备行业内最高等级的还原度。每一代BMW HMI人机交互系统的开发都会定制若干个高保真BMW模拟驾驶舱。2022年，全新BMW 7系率先搭载全新视觉形象的BMW智能个人助理，由中国数字化团队对市场进行深度调研，并对视觉形象进行全新升级。全新视觉形象从BMW前脸灯组汲取灵感，打造出拟人灵动的“双眸”设计，并上线6种情感情绪视觉设计，带给用户更加富有情感的交互体验。(www.xing528.com)
此外，宝马集团在中国市场已经先行展开探索，专门成立了“数字化汽车”部门以及“领悦数字信息技术有限公司”，分别负责将自动驾驶、智能互联等所有与数字化相关的部门和业务进行整合，从客户视角审视业务流程，在客户触点层面打通并优化垂直并行的业务板块，搭建线上线下无缝客户体验，让消费者永远“在线”。
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