优化用户体验的交互设计

图7.用户体验交互维度：生态品牌与非生态品牌细分属性表现对比（指数化结果）

“用户体验交互”评估了品牌在与用户持续交互的过程中提供的整体价值体验。品牌通过提高产品、服务的丰富度，持续交互、迭代创新以应对快速变化与升级的用户需求，整合资源并打造差异化，实现一体化、个性化的极致体验。

在该维度下，“产品和服务种类丰富”和“持续交互、迭代创新”是体现生态品牌优势的两大关键要素。生态品牌在这两个要素上的指数化得分，分别领先于非生态品牌36分和35分。生态品牌在产品和服务种类丰富的基础上，依托生态网络的独特优势进行持续交互、迭代创新，为持续打造一体化、个性化的体验积累了巨大的势能。

“产品和服务种类丰富”是打造卓越用户体验的基础要素。生态品牌往往在筑牢核心技术护城河的同时，横向最大化地拓宽应用场景和受众范围，不断延展产品和服务的边界。相较于产品品牌与平台品牌，生态品牌具有更丰富、更周到、更难以被替代的产品和服务。这在很大程度上也得益于开放多元的生态合作网络和资源的深度融合。(www.xing528.com)

“持续交互、迭代创新”是生态品牌纵向优化升级的必要条件。在VUCA时代下，品牌只有实现长足的全链路创新机制，才可能在激流中勇进。生态品牌普遍能够在自身业务或合作网络的触点下进行需求感知，甚至需求预测；协同生态合作伙伴探索和落地迭代方案，并在持续迭代中不断测试与验证需求，形成闭环迭代。相较于非生态品牌，生态品牌可利用其更丰富的资源网络与更灵活的组织管理体系优势，更加敏捷、准确地响应用户及客户需求，提供具有落地性的解决方案。

生态品牌不仅具备足够的广度和深度，并且得益于其与用户持续交互的机制，真正做到了关心与洞悉用户全周期需求。不论对于个人用户还是企业客户，生态品牌均致力于整合资源提供一体化解决方案，为用户带来由点到面的无缝体验，同时也创造出更多的交互触点。

打造极致的个性化用户体验的品牌往往能占领用户心智。相较于非生态品牌，生态品牌能够在个性化需求与标准化流程之间找到更佳的平衡点^[1]，高效地提升用户体验，增强用户黏度。