布丁酒店：微信背后的大数据管理

2013年3月，布丁酒店加入腾讯“微生活”商业计划，将其运营模式与微信高度整合，为其微信公众账号配备了一支专业的客服团队，使微信成为一个对外的接口，直接向CRS（中央预订系统）即宾客体验中心输出客户。

布丁酒店的营销思路很明确。首先通过微信接触到目标客户，与他们建立“会员”联系，然后陪他们一起玩，逐渐深入了解他们，等时机成熟、清楚地知道他们的需求后，给用户推介有价值的信息，实现企业的最终目的，这其中CRM大数据库无疑是精准营销的基石。

在与“微生活”合作后，布丁酒店将获得“微生活”的会员信息，可以拿到会员们消费的轨迹数据，比如用户什么时候开通微生活会员卡、什么时候预订过房间、什么时候入住过、什么时候离店以及其归属地等。布丁酒店将以这些数据为基础对会员进行分层级管理，在对会员贴上更为详尽的标签后，布丁酒店就能深入地投其所好，将营销产品送至对方的手机微信里。(www.xing528.com)

对于订阅了布丁酒店微信公众账号的用户来讲，不仅仅是获得了一张会员卡，实际上是收藏了布丁酒店的订房方式，以后，只要用户有订房的需求，就可以直接打开微信布丁酒店账号进行订房操作，对于有使用微信习惯的用户来说，这给他们提供了极大的便利。在用户通过微信订房之后，布丁酒店也将直接在微信中向用户推送地图寻路等信息，相比传统的彩信营销成本，布丁酒店的预算每年能节省近6万元。

大数据时代讲求精准营销，在用户想要订房时推送给他符合他要求的酒店，这对用户来说是十分有价值的。通过每个自定义菜单的点击量呈现、每次推送消息的点击率分析、用户分层等功能，从而实现有效的精准消息推送，根据用户的不同需求发送个性化的内容，让主动添加布丁酒店的用户都感受到接受的是自己想要的内容，与被强制推送短信、邮箱广告形成鲜明的心理对比，从而也不断颠覆传统营销方式。