探析微信数据在教育培训中的价值

完全不同于餐饮娱乐业对微信营销管理系统的流程式嵌入，在教育培训行业，微信营销管理系统的作用更多发力在服务端与数据分析端。

教育培训的需求通常源于大众，通常可以划分为：学业培训（考证）、兴趣培训（考级）、职业培训（实战技能或资格证书），任何一种需求被顾客发现，其选择都需要经过严密的考察。或者说，顾客有培训需求后，不论是通过任何渠道了解到培训机构的信息，通过微信下单支付的概率都非常低，因为顾客必须现场考察或者试听课，才能了解师资力量、培训环境、配套服务是否匹配他的选择需求。因而，将教育培训业的成单寄望于微信营销会有一定难度，不妨将微信与顾客的触点，视为一个常规渠道，一个常规了解培训机构并且初步沟通的渠道，真正的成交多数在线下培训咨询顾问介入后才会被触发。

企业竞争力的提炼在于多个复杂环节的问题解决，而不是仅仅期盼营销这一个环节，教育培训行业尤其明显。参与教育培训的学员，动机复杂，可目标只有一个，通过培训掌握知识（这个知识可能是用于实战的职业技能，也可能是用于考试的应试技巧），而在此目标下，意味着受训者更希望获取的是同质化培训之外的更多差异化服务。

越来越多的培训机构注重差异化服务。举例来说，原本每周一次现场授课与布置作业，很多培训机构已经变成线下线上双线授课，顾客除了可以到课堂听课之外，还能通过登录教育机构网站，复习已经上过的课程，通常还会进行在线教室答疑等服务。这些附加服务看似并不单独收费，其商业价值却在于帮助教育培训机构赢得更多受训者的决策倾向，其商业回报在课程被出售时便包含在整体价格之内。(www.xing528.com)

微信营销管理，进一步扩展了差异化服务的理念，使用微信营销管理应用，同时服务于顾客与营销管理部门。对顾客而言，通过教育培训机构的公众账号能随时浏览PDF教材，查询课程进度与证书进度等工作，而不需要特地登录培训机构的官方网站或者拨打客服400电话。原本必须在安静环境下，坐在电脑上网界面上才能完成的培训服务需求，通过微信界面能在任何碎片化时间（地铁上、公车上、电梯上）完成。同时，教育培训机构能通过顾客在公众账号的行为数据，量化判断哪些内容是受训者最感兴趣的，哪些内容是对受训者绝对没有价值的，从而根据受训者的需求，调整营销策略。

要知道，一旦将微信作为培训机构与受训者之间的移动沟通桥梁，则意味着教育培训机构能借助此桥梁进一步售卖其他培训课程。

微信营销管理应用，在教育培训行业起到的作用是强化顾客黏性、深挖顾客消费价值，且能对营销管理部门提供宝贵的决策数据。在可能的情况下，利用微信做顾客满意度与期盼服务调研也是低成本高回报的举动。顾客究竟在意的是什么？究竟哪些课程与哪些讲师是顾客最喜欢与最讨厌的？这些来自真实顾客的建议，在微信营销管理应用上，均可以为营销管理部门提供宝贵的决策依据。