南方航空推出微信值机服务

“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站！”中国南方航空公司（以下简称“南航”）总信息师胡臣杰说道。

“你如何使用微信，决定了微信对你而言，它到底是什么。”腾讯公司副总裁、微信团队总负责人张小龙在接受《商业价值》杂志记者采访时，如是表态。以南航使用微信的方式来看，微信是一个实现用户沟通和为用户提供最快捷方便服务的渠道。

2013年1月30日，南航微信发布第一个版本，并在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真等这些通过其他渠道能够享受到的服务，都可通过与南航微信公众平台互动来实现。

目前，南航微信公众账号已经有超过50万用户，且以每天4500～5000人的速度增长。用胡臣杰的说法来描述：“面对这样一个量级的应用，没有理由不去重视。”用户如果通过微信绑定了明珠会员卡，还可以直接通过微信获取里程查询、里程累积等会员服务。(www.xing528.com)

如今微信已经跟网站、短信、手机APP、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。微信作为一个更优异的通道，完全可以实现类似短信营业厅和电话呼叫中心的业务功能。以南航首创推出的值机服务来说，用户只需要跟随南航公众账号的回复提示，就可以便捷完成班次信息查询、座位选择、获取二维码登机牌等服务。

“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销。”这样的理念促使南航将微信公众账号做得十分纯粹，可以说将CRM的功能提升到了极致。在最新的南航微信公众账号版本中，还新增和完善了包括机票预订、订单管理、出行指南等核心功能，服务的意味愈加浓厚。