了解顾客忠诚度心理：换位思考的重要性

站在顾客的角度思考问题，能了解顾客最迫切的产品需求、最关注的产品信息以及对产品宣传、沟通交流、售后服务的具体要求。并以此为出发点，不断完善产品设计、生产、推广及售后各个环节的操作流程，总结经验技巧，更好地为顾客服务，赢得顾客的忠诚。而这，也是微信CRM在顾客关系管理上的精髓——让顾客成为品牌“看得见，摸得着”的财富。

但是，如何才能了解不同行业顾客的使用需求呢？难道仅凭品牌在办公室里面头脑风暴，推测各种顾客对产品可能的关注点，所期待产品给其带来的效果就可以了么？

真正让顾客参与到忠诚度计划的建设当中，让顾客化被动的信息接收为主动的信息输出才是最终出路。微信CRM很好地解决了品牌换位思考的难题，在统一的微信CRM系统中，在更大规模的用户面前，让品牌顾客的“尊严感”和“卓越感”得到了最大程度的发挥。

换位思考，现阶段有以下几种表现形式：(www.xing528.com)

（1）以顾客的身份体验竞品服务。品牌可以以一个普通消费者的身份进入同类竞争产品的微信CRM体系当中，通过体验竞争产品在微信CRM线上所提供的功能、商家与顾客在微信CRM上沟通交流的方式以及与其他顾客在微信CRM上相对私密的实时了解竞品真实的竞争优势，将针对主要竞品评估调研的结论与自身产品特点相结合，能够不断完善自身品牌建设。

（2）定制化服务推送。依据微信CRM所搜集的顾客数据分析所得的结论，按照不同顾客所展现的不同需求特性，为其推送差异化的产品服务，能够有效提升顾客忠诚度。站在顾客的角度，顾客都希望自己是“最独特、最优越”的那个，不愿意从普适化的信息中查找自己所需要的内容，而更加偏向于直接接受自己感兴趣的内容。品牌定制化的服务推送，正是微信CRM站在顾客角度思考问题的产物。

（3）会员激励政策。老顾客都希望得到与新顾客相比更多的实惠是任何品牌顾客的共性，这点从“我在这已经买了2年的商品了，给点优惠呗”这类经常出现的对话中可见一斑。而在微信CRM中，依据微信CRM所统计的不同顾客不同的消费积分可以实现顾客的分级管理，并为不同级别的会员提供差异化的积分营销服务，正是微信CRM对顾客忠诚度心理最为直观的把握。