微信CRM：自助体验的爆破筒

CRM的核心价值是顾客价值，即将品牌的顾客（个体顾客、品牌顾客、经销商顾客等）作为品牌最重要的资源，通过完善的顾客服务和深入的顾客分析来满足不同顾客差异化的需求，保证实现顾客的终身价值。

想要从根本上维系顾客，赢得顾客的忠诚度，需要所提供的产品、服务和宣传策略必须迎合其日常的使用习惯。但众口难调，实在没有一个平台、一种方法、一种产品从设计角度上让所有的潜在顾客满意。

授之以鱼不如授之以渔。连锁超市之所以能够取得成功，很大程度上在于其提供了顾客绝对大的自主选择权，顾客各取所需，根据不同的需求搭配不同的商品。品牌经营也一样，必须给予顾客最符合CRM价值——顾客价值的自主权。这种自选权，在微信CRM的积分营销和功能设计中，体现得尤为明显。

功能自选权

微信CRM现阶段为顾客提供了种类繁多的服务与功能。在微信CRM上，顾客可以享受到覆盖人们日常生活方方面面的实用功能。顾客可以利用微信CRM了解附近的人都爱吃些什么？今天超市有哪些商品有特价优惠？自己身在何方，又将去向何处？等等。功能齐全的微信CRM系统，完全由顾客自己做主的功能选择权的操作模式，迅速积累了微信CRM的顾客黏性，给顾客以最符合CRM价值的自主选择权。(www.xing528.com)

积分消费方式的自选权

在微信CRM当中，积分营销作为维系顾客忠诚度最直接的方式，其为顾客积分的消费形式提供了各种各样的选择。一方面，微信CRM提供统一的平台，能让顾客实时查询自己在各个商家的积分消费情况以及再消费多少元便可以领取特定的商品（如再消费500元，便可免费提走一桶油等），免去了其需要登录招商银行APP才能查看自己招商银行卡的积分情况和所能享受的优惠、需要登录沃尔玛APP才能查看自己在沃尔玛的消费记录和所能兑换的奖品的尴尬。另一方面，微信CRM基于协同处理机制，提供给顾客多样的积分消费方式：用户可以利用积分换取商品、可以利用积分享受更优质的服务（无需排队）、可以利用积分享受更高的折扣（消费满1000元享受全场商品9折优惠、部分商品免单）等，顾客选择何种积分的消费方式完全由顾客自己做主。为了享受到更优质的服务、得到更多的商家积分，商家与顾客的利益便通过微信CRM紧紧地捆绑在了一起，让积分这个虚幻的东西成为维系顾客忠诚度最有效的武器。

例如，某航空公司将登机业务、预定业务、查询航班信息等功能集成于公司的二维码当中，用户只需要在微信CRM上扫描该公司的二维码，便能实时查询登机信息，让顾客随时随地了解自己将要乘坐航班的基本情况，给予顾客最自由的功能自选权。此外，在微信CRM上还能为顾客提供实时里程数查询，现有里程数可享受的服务（免领登机牌、升等、免费换领航线）以及下个积分等级可销售的积分服务。在微信CRM上实现了功能营销和积分营销的完美融合，赢得了顾客的忠诚度。