【摘要】：在移动互联网盛行的今天，CRM的移动化的发展趋势明显。微信作为移动互联网时代最常用的移动通信工具之一，能够为CRM提供成熟的营销阵地。CRM能够在微信上与顾客沟通，发布优惠信息，搜集顾客数据，实现精准营销。可以说，微信是品牌完善CRM闭环，节省顾客管理成本的有效解决方案，势必在CRM的移动化进程中扮演举足轻重的作用。
像朋友一样无处不在赢得微信上顾客的忠诚像顾客一样思考顾客的问题微信，把一切变得井井有条案例：走到多远取决于想到多远
CRM（Customer Relationship Management），即顾客关系管理，是指品牌用来管理与顾客之间的关系的工具，是一个获取顾客资源、保持现有顾客和增加可获利顾客的过程，旨在通过全面打通品牌上下游的业务流程来降低品牌成本，通过周到和优质的服务来吸引更多的顾客。
与传统的EPR系统无法适应不同行业顾客多样性、可扩展性不足不同，CRM重点实现了对品牌供应链下游（顾客端）的管理，并随着互联网、商业智能、移动通信、数据挖掘等现代化技术的不断发展，CRM在顾客关系管理的形式、途径上开始进行大胆的创新，满足顾客日益提升的产品需求，从而保证CRM在现阶段呈现爆发式的增长态势，展现出旺盛的生命力。(www.xing528.com)
在移动互联网盛行的今天，CRM的移动化的发展趋势明显。将CRM“顾客至上”的理念与移动互联网实时性的特点相融合，让CRM更好地理解、认识顾客，是CRM在移动领域发展的必经之路。
微信作为移动互联网时代最常用的移动通信工具之一，能够为CRM提供成熟的营销阵地。CRM能够在微信上与顾客沟通，发布优惠信息，搜集顾客数据，实现精准营销。可以说，微信是品牌（特别是中小品牌）完善CRM闭环，节省顾客管理成本的有效解决方案，势必在CRM的移动化进程中扮演举足轻重的作用。
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