顾客至上，需求决定微信营销方向

腾讯QQ的“隐身对其可见”就是一个经典的“用户需求决定功能设计”的案例，在其背后，有着一个形而上学的论题，即功能是为了解决问题而存在。有句著名的话“顾客不是要买钻头，顾客要买的是洞”，讲的就是这个道理。

很多时候，由于长尾效应的影响，微信公众账号的功能设计会陷入长长的清单模式，此时则需要合理的组织，让复杂的功能化繁为简，先从一个功能点开始切入，同时围绕这个点不断打磨，直到把这个点做到无人能敌，做到极致。

互联网营销漏斗模型的启示在于，任何商业流程，都建立在“AISAS”的基础上，所以微信营销所提供的功能，亦可贯穿这个模型。

Attention——引起注意：在公众账号的自定义菜单中，关于品牌的介绍必不可少，这是用户在接触企业之后首先需要了解的信息。通行的设计方案是以层级式的信息透露来引导用户一层一层地追寻下去，直到循序渐进地窥探到品牌的全貌，借助优美的文案和精巧的多媒体表现形式来增加用户的好感度。

Interest——产生兴趣：如果用户在订阅企业的公众账号之后没有离开，那么即可初步判断其已经对企业有了初步的认知，此时则需要让用户发现更多的乐趣，激发其对于品牌及商业活动的兴趣。有奖活动、会员邀请、娱乐互动等都是提升用户兴趣的标准功能，一切都围绕着“让用户在公众账号内停留且触发交互”这一目的展开。(www.xing528.com)

Search——进行搜索：当用户的兴趣已被调动起来，他会主动开展搜索行为，此时则是匹配营销动作的最佳时机。微信公众账号的数据库应当事先储存大量的商品信息，并在用户进行搜索时集中释放，给予一种“琳琅满目”的感受，而且整个过程需要做到智能化。某订餐类公众账号会在用户选择“查看菜品”时除了回弹菜品目录之外，还可根据用户历史记录附赠智能化的套餐搭配集合，帮助用户作出选择，而当用户触发“查看菜品”而长时间没有后续动作时，该项功能则会触发人工跟进营销的机制，让人工客服主动询问用户是否遇到选择困难、是否接受人工服务等。

Action——购买行动：在公众账号的营销矩阵中，最终的成交会分为线上和线下两条渠道，线上成交可以基于微信5.0版本推出的在线支付功能，在用户选中合适的商品后，通过在微信内置中绑定的银行卡进行交易，也可以弹出第三方移动页面，让用户使用更多样式的交易方式。线下成交则需要引导用户发现成交地点，需要调取基于地理位置的LBS参数对用户进行定位，然后牵引用户抵达成交地点。

Share——人人分享：社交产品的好处在于，用户完成购买行为并不是营销的终点，鼓励用户将口碑扩散到自己的社交圈子，会带来更多新用户察觉的机会。微信公众账号需要始终保持对于核心用户的分享驱动，让他们保持将品牌或产品在朋友圈中曝光的激情。一个简单的活动即是晒单享积分，当用户将购买后的口碑“晒”到朋友圈后，他可以从企业那里获得一定的“回扣”，而企业则利用这种真实的用户口碑来实现产品形象的优化。

沿着“AISAS”这条需求线，微信营销的功能设计即可完整而高效地展开，小小的自定义菜单，也因此而蕴含了颠覆性的力量。当对用户的运营到了较为成熟的阶段，还可跳出“AISAS”的主线，拿出一些提升用户好感、创造交互惊喜的功能，如很多阅读类的公众账号会提供随机获取文章等功能，效果同样不俗。