从移动电商到微信营销：道路漫长

界定问题，是策略思维必不可少的环节，而基于微信生态移动电商问题的界定，则关系到后续解决方案的制定与实施。

移动电商的本质，是用户在移动设备上完成购买决策并且支付，而移动电商的商业价值，则需要通过对整体环节的把控来实现。用户5亿的微信，提供了全中国最强大的移动用户客流量入口平台，在这个平台上，几乎所有的品牌都准备大展拳脚做一番营销霸业，可分解微信移动电商的挑战，却会发现面临的远远不止表面问题这么简单。

在微信移动电商的营销模型中，一共有四个层次被区分，也说明有四个不同层级的问题需要被分别界定与解决。

问题一：潜在客流获取

潜在客流是符合潜在消费者资质的目标人群。通常用于获取这部分潜在客流的目的，是为后续精准客流激活做数据量的准备。如果企业准备以公众账号作为潜在客流聚合平台的话，这部分的潜在客流可以被认知为公众账号的粉丝数量。在整个微信移动购物的策略端，首要解决的问题便是潜在客流，先有客流再有变现，是数字营销颠扑不破的铁律。

问题二：精准客流激活

当公众账号拥有一定数量级的潜在客流（粉丝）时，进一步鉴别与提炼其中的精准客流，是第二个需要解决的问题。公众账号的粉丝组成会相对复杂，精准客流激活意味着企业需要明确粉丝的不同属性，将其中最有价值的客流量激活到营销行为中。(www.xing528.com)

问题三：消费者决策诱导

激活精准客流来到微信公众账号，这只是完成兴趣激发的基础工作，用户来到公众账号后，企业需要给出消费者最良好的购买体验以及品类选择，缩短消费者的决策时间，并且促成消费者的决策。在这个环节，企业不仅需要强化购物体验，更需要良好的运营经验，尽可能保障客单价的提升，以平衡营销成本与营销利润的投入产出比。消费者决策诱导环节，是客流量变现的核心环节。

问题四：结算与价值交付

消费者作出购物决策后，是否能简便、安全地完成结算？消费者决策并且结算后，企业以何种流程确保后续的物流配送等服务，能最大化地提升消费者的购买满意度？消费者作出购买决策之后，获取到的产品与服务的满意度，与未来后续消费决策密切相关。

在整个微信移动电商的问题界定过程中，第一个问题隶属于营销传播环节，第二个问题隶属于营销信息传达环节，第三、第四个问题，则隶属于营销运营环节。四个不同层级的问题均需要得到有效解决，才能最终达成营销目标，任意环节断链，都可能导致结果的负面影响。