微信O2O：排兵布阵中的挑战分解

分解O2O挑战，是细化问题与解析难点的必需步骤。通常情况下，O2O的问题可以解析为一句话“如何让用户线上支付进而到店消费”？如果在实战中，这一个问题，远不足以用来解析所有面临的困境，更不足以透析出不同问题面临的困难，无法为解决方案提供全方位的诠释指引。

多数情况下，O2O的挑战分解，最低限度可以区分为四个基础维度：

用户维度：什么样的O2O产品或消费服务，通过微信营销，可以获取到消费者认可？任何一个商户，都有不止一种产品，譬如餐饮业，常见产品可能包括商务套餐或者特价菜，哪一种产品形态出现在移动互联网的线上环节，对于消费者的购买认可度最高？譬如电影院，哪一个时间段的影片，最受观众欢迎？观众欢迎的影片是进口片还是港台片？是爱情片还是动作片？

货架维度：哪些商品或消费服务的组合，一起呈现在微信营销界面上的整合效应最大化？微信营销界面，可以视为公众账号的功能菜单陈列界面，该界面的面积相当有限，所有产品与价格或者组合全部罗列上去，很容易造成消费者的选择性障碍从而放弃。通常而言，最容易诱使消费者选择的，是不同价格区间，针对差异化用户，针对不同决策习惯的数种代表性产品或消费服务，让不同的潜在消费者人群，都能在界面上很快找到适合自己的消费方向。(www.xing528.com)

价格与支付维度：何种价格折扣的产品与支付方式，容易获取消费者的下单决策优先权？换而言之，商户可以在微信营销上选择百分百支付，也可以选择支付部分定位保留的费用并且告知这部分预付费能在店内消费时获取增值抵用（如果不是当地预订时间使用，则增值抵扣无效）。如果是后者，需要用微信公众账号发送给到消费者以电子消费凭单。全额支付的方式，对商户而言等于提前获取到定心丸，却对消费者的选择会产生潜在威胁，且仅适用于定制化商品，如果在餐饮业，消费者到店之前根本无从得知自己的消费将是220元还是380元，支付部分定金保留座位，最符合消费者的决策支付习惯。

产能与利润维度：O2O行为，在工作日与周末，在中午与晚间，在节假日与寒暑假，都会有细微的差异，对商户而言，期望用户到店实现消费，又不会希望所有的用户都在某一个瞬间全部涌入店中造成产能透支。因而，根据不同的实际运营情况，O2O营销需解决不同的实际问题，譬如淡季O2O更多的目标是为消化剩余产能（如电影院的淡季空余座位），而旺季更多需要的是提升利润（如情人节的酒店套房）。此类情况下，商户应科学、合理地控制O2O订单数量与产品类别，使其保持在利润与产能的黄金平衡点，过度追求O2O订单数量而忽视产能实际，不仅商户会错过利润最大化的机会，也会构成消费者的满意度下降。

将不同的挑战基础维度视为一些需要解决的问题，进一步再分解每一个维度为若干需要解决的问题，结合微信O2O的操作难点解析每一个细分问题，从而获取制定解决方案的指导性方向。而分解问题，必须由拥有本行业丰富经验的策略人员或决策者来执行，遗漏关键问题与错误分解，都会影响未来O2O策略的执行效果，进而偏离策略目标。