如何优化微信布局O2O敏感触点？

用户的行为习惯解读，是目触点策略的根本，O2O行业的内核竞争力在于用户到店，目标的达成在于给用户一个到店的理由。这个理由可以是价格优惠，也可以是免费奉送或者任何能驱动消费者到店动机的行为。团购盛行的年代，用户对于O2O选择的动作，更多在PC互联网操作界面通过比较与思考后作出购买决策。如果没有合适的选择，很多用户的常见动作是放弃购买关闭网页退出，而在微信时代，用户在O2O购买的决策行为存在差异。

微信的到来，让O2O的覆盖范围比原来更广，用户的购买决策应用场景，不会再是PC互联网占据主流，而是在移动端上的微信选择与操作。能够“迫使”用户在小界面应用触点上选择购买的，绝大多数是迫在眉睫的需求，也就是人们常常讨论的，用户在吃饭时通过手机寻找量贩式KTV或者电影院的方向，或者在量贩式KTV寻找晚餐的方向。在这样的应用触点上，通常用户对选择的首要标准是距离，与应用场景的距离较近的商户，将获取首要的选择加权。其次，价格比较的决策权重会降低，在应用小界面触点做挑选时，用户没那么多时间精心比对每一个选择的具体价格（会有大致一个区间的价格比较，用户不会去无法承受的场所消费，但在可承受范围内，用户会大致比较差不多的场所，不会细致到哪一个人均消费贵5元或者15元）。随后，一个必须被正视的理由存在于此，就是用户很在意自己现在购买时，是否还会有座位或房间（餐馆座位、电影院座位、KTV房间等）被保留，购买之后到店却发现没有服务资源，是所有用户都不希望看到的囧境。更重要的一个环节，在于用户会优先选择有朋友推荐或点评过的场所，并且在此触点中的决策时间更快、更果断。

综上所述，设置这个O2O的触点就有逻辑可循，将此触点在服务号的布局，也大致有了指示方向：

（1）服务号必须存在LBS地理位置定位的功能：一旦用户找到商户服务号，服务号上能根据用户的地理位置，提供一目了然的地图与路线指引，视觉化的地图和清晰的路线指引，会在潜意识中加大用户的信任程度，人们对于未知路线的判断会更长，而对于明确的路线会一目了然。该LBS功能，会将目标客户选择的范围，不知不觉地延展500米或2公里不等。

（2）视觉系的大图片必须被精心设置：可能很多用户并不会意识到，在小界面触点上，看视觉系的精美图片加少量文字，远远比密密麻麻看大篇幅文字更为直观。这个行为特征，意味着商户需要学习用图片传递友善的消费信息，如果是餐饮业商户，本店最精美菜肴的图片组合，经过美工精心雕琢后的陈列，能在餐前直接触发用户的饥肠辘辘。(www.xing528.com)

（3）服务号与货量或服务资源的打通非常必要：在用户的O2O触点上，服务号需要有明确的告知用户付费购买后的座位或房间会被保留——因此，餐饮业O2O的王牌秘诀并不是让用户在微信上支付全部餐费或者套餐，而是支付类似于100元的预付费保留座位，并且告诉用户，这100元的预订费用除保留座位外，如果今日准时到店消费，可以抵扣150元的餐费。

（4）鼓励每一位用户将其消费后的照片与点评打分上传到服务号：陌生用户在诸多的信息挑选中，永远会优先选择有朋友推荐的消费场所，让每一位用户看得到他是否有朋友在这里有过消费并且如何评价消费场所，会帮助用户不知不觉地按下购买键。

（5）“附近的人”的推送，可能会有一定的帮助：微信功能“附近的人”，能找到周边的用户，该部分是否有到店的价值？微信的产品观并不希望用户被过分打扰，如果有一些行业的特征，明确推送可以获取用户高频次到店而不会被投诉，也可以尝试，但建议谨慎而为。

这五点，会帮助商户从用户触点赢取优势，而这些优势，则会在微信O2O营销回报上得到体现。