相比其他社会化产品,微信的传播信息流存在明显差异,“点对点”的信息流动方式被重点突出。从微信5.0版本的信息传播方向上来看,主要有以下三种方式:
(1)点对点。点对点是微信最主要的传播信息流。
拥有浓郁“熟人社交”基因的微信好友,习惯单个用户与单个用户之间的沟通是交流的主要方式。强调“强互动”的微信将这一特点发扬光大,在平台上提供多种基于“点对点”的信息流通方式。
能够实现两个用户在微信平台上彼此之间的语音聊天,是微信呈现在用户面前的第一印象。单个用户输入的文字、图片、语音,甚至视频信息在这种沟通方式下,被对话另一端的用户“照单全收”。除了对话的两个微信用户,其他用户对谈话内容无从得知(甚至不知道有这次对话存在)。信息在两个用户之间完成了流通,这就是微信信息“点对点”流通最典型的代表。
这种信息流动方式,针对性强、私密性高,适合就某些私人话题进行交流,最大限度地控制了信息传播的范围。
(2)点对面。点对面是指单个微信用户输入的信息在第一时间内,能够被一个以上的用户同时接收。作为“熟人间的强互动”的延伸,“点对面”方式不仅巩固了微信好友之间沟通和交流的方式,还为微信用户认识未知世界,扩展自身的社交范围提供了可能。
朋友圈是微信平台最典型的信息“点对面”流动的代表。在微信的朋友圈中,单个用户发布的就某一产品的使用心得,在同一时间内能够被朋友圈中的好友同时看到,所有的朋友圈中的好友都可以就这一问题发表评论,单个用户所发表的评论也能被朋友圈中的其他好友查看到。单一用户的信息流向了多个用户的移动终端,微信的传播信息在“一对多”的环境下顺畅地流动。(www.xing528.com)
微信的讨论组功能,则非常类似于QQ群,在讨论组内的信息完全公开,用户有针对性讨论的信息流交叉且容易形成交友,同步扮演移动互联网时代“群互动”的强力工具。
不论朋友圈还是讨论组,信息使用效率均奇高无比,传播速度快,适合就某一公众话题进行群组讨论,能够自定义地将信息传播的范围控制在可以接受的范围内(朋友圈或讨论组以外的微信用户无法查看圈内群内信息)。
(3)点对系统。在微信平台上,拥有爆发力的系统功能,给到信息流史诗性的突破——点对系统。
之前,任何一款社会化产品的信息流均基于人与人或者人与人群,当微信的公众账号能被企业自定义后,用户的问题便可由系统智能作答。这个功能,第一时间就为微信敲上CRM烙印(与400电话人工热线或语音热线类似)。
用户在关注企业的订阅号、服务号后,可以与企业的微信公众账号实时地交流与沟通,用户的信息在一次次的对话中被实时地传送到企业的公众账号系统当中。此时,用户与商家虽然也是在“一对一”的环境下沟通,却由于批量信息处理技术的应用,用户所输入的诸如“请问老板在么?”之类的提问信息被输送到企业的智能化管理系统中,由系统智能分析并且作出应答,用户与系统信息的收发传播方式,与两个用户彼此之间的沟通信息流动的方式存在着差异。
这种将系统纳入微信的传播信息流的运作模式,很好地解决了批量交流的问题。针对常见的用户输入信息,系统可以智能化地给予相应的回答,系统还能将用户与其沟通、交流的信息上传到统一的管理平台,从平台层面整合用户信息,形成对信息的智能化分析,从而在日后提供定制化的服务。
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