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「解决问题」是工作里必不可少的一部分

时间:2023-05-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:如果有哪位员工在其位而不能谋其事,那么其所在位置的运作就会出现问题。汤姆通过这些细致的工作,赢得了良好的口碑和很多回头客,而且很多顾客还介绍自己的朋友来汤姆这儿买车。所以,无论从事什么工作,只要已经着手了,就千万不要心猿意马,过度沉迷于那些不切实际的诱惑中。

「解决问题」是工作里必不可少的一部分

通过观察那些在职场中获得成功的人,我们不难发现,这些人不论做什么事情,都是“身在其位,心谋其事”,认认真真把本职工作做到位,所以,他们往往能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩,也正因为如此,他们总能在职场中获得就梦想的机会。

只有忠实地对待自己的工作,忠诚地对待企业,充分地使自己发挥出应有的作用,才能巩固你现有的位置。在老板的眼中,永远不会有空缺的位置。如果你想与自己的位置保持一种长期性的关系,那么你就应“在其位,谋其事”,坚持把工作做到位。

每个职位,对企业的生死存亡都起着至关重要的作用。如果有哪位员工在其位而不能谋其事,那么其所在位置的运作就会出现问题。而当一个位置的价值得不到充分体现时,就会直接削弱整个企业的生命力。

在现实中,我们发现,有些员工“身在其位,心谋他政”,眼睛盯着更好的职位,慨叹自己空有一身才华却无处发挥,在抱怨中度日。这样的员工是不称职的,而且还会错过很多宝贵的发展机会。

在其位就要谋其事,这是一个人负责任的最好表现,说明你对自己所从事的工作有信心和热情。只要你认准了目标,有一份自己认同的工作,那么就要认真努力地去做。在努力工作的过程中,你会熟悉技艺,并锻炼出稳健、耐心的性格。同时,你踏实工作的作风,也会赢得同事的认同、老板的欣赏,这些反过来又会促进你工作的提升。

汤姆是一家汽车公司的区域代理,他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多。甚至销售量比第二位要多出两倍以上,在汽车销售商中,实属重量级人物。

当有人问及汤姆成功的秘诀时,他坦言相告:“有一件事许多人没能做到,而我做到了,那就是我建立了每一位客户的销售档案,我相信销售真正始于售后,并非在货物尚未出售之前。”

汤姆每个月都会给客户寄一封不同格式、不同颜色信封的信(这样才不会像一封“垃圾信件”,在还没有被拆开之前,就给扔进垃圾桶),顾客们打开信看,信一开头就写着:“祝你今天好心情,愿你天天好心情!”结尾写道:“祝你天天快乐,汤姆敬贺。”

顾客们都很喜欢这些卡片。汤姆自豪地说:“我给所有的顾客都建立了档案,我会根据他们的兴趣爱好的不同,分别给他们寄不同的卡片。而且,给同一客户寄的卡片中,也绝不会有雷同的卡片。”汤姆通过这些细致的工作,赢得了良好的口碑和很多回头客,而且很多顾客还介绍自己的朋友来汤姆这儿买车。

应当指出,汤姆的这些做法绝不是什么虚情假意的噱头,而是一种爱心、一种责任感、一种高明的销售技巧的自然流露,更是把事做到位、做到细节上的具体体现。(www.xing528.com)

汤姆说:“真正出色的餐馆,在厨房里就开始表现他们对顾客的关切和爱心了。当顾客提出问题和要求时,我会尽全力提供最佳服务。我必须像个医生一样,他的汽车出了毛病,我也为他感到难过,我会全力以赴地去帮他修理。我见到老顾客如同见到老朋友一样自然,我要了解他们,至少不会一无所知。但是如果没有档案的帮助,在重见他们时我肯定会像与陌生人头回见面一样,重复一些不必要的麻烦,心里的距离感也会拉大,这将极不利于我的销售工作。”

如果你正在为留住客户而感到有些力不从心,你是否也试着从一些细节入手呢?虽然寄卡片是一件很小的事情,但它却给汤姆带来了巨大的利益,不但使他成了销售的榜样,也让他特别开心。因为他带给了顾客温情,自己也感受到了快乐。

有许多人往往不肯把事情做得全心全意、尽职尽责,只用“足够了”“差不多了”来搪塞了事。结果因为他们没有把根基打牢,所以没多久,便像一所不坚固的房屋一样倒塌了。而成功的最好方法,就是做任何事都全心全意、尽职尽责。做任何事都全心全意、尽职尽责,不但能够使你迅速进步,并且还将大大地影响你的性格、品行和自尊心。任何人如果要瞧得起自己,就非得秉持这种精神去做事不可。全心全意、尽职尽责是追求成功的卓越表现,也是生命中的成功品牌。如果一个职业人士在工作中技术精湛、本领过硬、态度严谨,那么他必定能出类拔萃、脱颖而出。

美国独立企业联盟主席杰克·法里斯,13岁时在父母的加油站工作。法里斯想学修车,但父亲安排他在前台接待顾客。当有汽车开进来时,法里斯必须在车子停稳前就站到车门前,然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到,如果自己干得好,大多数顾客还会再次光临。于是,法里斯总是会多干一些活,如帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。

有一段时间,一位老太太每周都开着车来清洗和打蜡,但车内地板凹陷极深,很难打扫。而且,这位老太太每次在法里斯为她把车准备好后,都要再细致地检查一遍,经常会让法里斯重新打扫,直到车内没有一缕棉绒和灰尘,她才满意地离开。终于,有一次,法里斯无法忍受了,他觉得这位老太太很难打交道,不愿意再为她服务。这时,他的父亲告诫他说:“孩子,你要时刻牢记,这是你的工作!不管顾客说什么或做什么,你都要认真负责而且以应有的礼貌去对待顾客。”

父亲的话让法里斯受益匪浅,且对他的一生都影响深远。法里斯曾说:“正是加油站的工作使我了解了严格的职业道德和应该如何对待顾客。这些东西在我之后的职业经历中起到了非常重要的作用。”

全心全意,尽职尽责。既然选择了这份工作职业,就应该接受它,努力地做好——这才是成为职场最可贵员工的必要条件之一。令人遗憾的是,有些员工总是被动地适应工作,工作上的事向来得过且过。他们固执地认为自己在其他领域或许更有优势,更有光明的前途,从而导致他们无法把全部的热情与精力投入到工作中。还有一部分员工盲目追求高薪酬和舒适的工作环境,蓦然回首,才发现自己在碌碌无为中虚度了年华。

而那些选择全心全意、尽职尽责工作的人,或者拥有了一技之长,或者拥有了丰富的管理经验,分别成为各个领域里的“专家”,企业里的“一把手”。试想,有哪个企业不喜欢这些在其位谋其事、勇于负责任的员工呢?

所以,无论从事什么工作,只要已经着手了,就千万不要心猿意马,过度沉迷于那些不切实际的诱惑中。否则,今天消极怠工的代价,就是明天踏上寻找工作的征程,这代价未免太大了。全心全意、尽职尽责地工作,把该做的工作做到位,并且精益求精。把以前有过的欠缺和空白补上,而且要比你的同行和前辈做得更多,要比自己和他们的预期做得更好,要使老板对你的表现赞叹不已。这样,你自然就会得到更多的回报。

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