汽车市场调研步骤详解

市场调研一般可分为五个阶段，即明确调研主题与调研目标；拟订调研计划；实施调研；统计和分析；形成报告。

1．明确调研主题与调研目标

在组织市场调研活动时，应当首先找出需要解决的最关键、最迫切的问题，明确这次调研活动要完成什么任务、实现什么目标。

在确定调研主题时，调研主题的界定不能太宽、太空泛。例如，“研究怎样才能使我们的顾客感到满意”就是一个过于空泛模糊的调研主题。对于任何一个从事市场营销的企业来说，影响顾客满意程度的因素实在是太多了，绝不是借助于一两次市场调研就能够真正弄清楚的。调研主题的界定也不能太窄、太细微。调研主题选得太窄，就不能通过调研充分反映市场营销的情况，使调研不能起到应有的作用。

2．拟订调研计划

具体来说，市场调研人员应规划好6W2H八个方面的内容，如表5－3所示。

表5－3　调研计划的框架

3．实施调研

在该阶段，数据资料收集阶段往往费用最高，也最容易出现错误。所以说，搜集信息资料是市场调研的中心环节，必须保证及时、准确，尽量通过各种不同的渠道和办法，以较低的费用取得企业所需要的全部市场信息资料。市场调研的主管人员必须密切监督调研现场的工作，防止调研中出现偏差，以确保调研计划的实施。

4．统计和分析

搜集到信息资料后，必须及时进行科学的统计和分析。

(1)编辑整理

在信息资料的编辑整理过程中，要检查调研资料的误差。产生误差常常是不可避免的，其原因一般有两种:抽样误差和非抽样误差。抽样误差，是由抽样方法本身所引起的误差。由于抽样调研是用其结果推算总体，因此推算结果与总体必然有一定误差。非抽样误差，是指除抽样误差以外所有的误差的总和，如统计计算错误、调研表内容设计不当、谈话记录不完整、访问人员的偏见、被调研者回答不认真或前后矛盾等。

另外，要对信息资料进行评定，即审核其根据是否充分，推理是否严谨，阐述是否全面，观点是否成熟，以保证信息资料的真实与准确。

(2)分类(www.xing528.com)

为了便于查找、归档、统计和分析，必须将经过编辑整理的资料进行分类编号。如果资料采用计算机处理，分类编号尤为重要。

(3)统计

将已经分类的资料进行统计计算，以便利用和分析。

(4)分析

运用调研所得出的有用数据和资料，分析情况并得出结论。依资料分析的性质不同，可以分为定性分析与定量分析；依资料分析的方式不同，可以分为经验分析与数学分析。当前的趋势是，越来越多的企业借助数学分析方法对调研资料进行定量分析。

5．形成报告

最后一个阶段是提出调研报告。在对调研资料分析处理的基础上，调研人员必须得出调研结论，并以调研报告的形式总结汇报调研结果。

(1)编写调研报告的原则

突出调研主题；调研内容要客观、扼要、有重点；方案简洁易懂；报告结构要合理、严谨、给人以完整的印象。

(2)调研报告的结构

①调研的目的和范围。

②调研所采用的方法。

③调研的结果。

④提出的建议。

⑤必要的附件。

市场调研报告有两种常见的形式:一种是技术性报告，它着重报告市场调研的过程，其内容包括调研目的、调研方法、数据资料处理技术、主要调研资料摘录、调研结论等，主要供市场调研人员阅读。另一种是结论性报告，它着重报告市场调研的成果，提出调研人员的结论与建议，供营销决策主管人员参考。