探究质量管理的核心

1.定义

关于质量的管理。

注：质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。

2.理解要点

（1）管理

1）管理是指“指挥和控制组织的协调的活动”。

2）管理包括制定方针和目标以及实现这些目标的过程。

（2）对“质量管理”的理解

1）质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是质量管理的一部分，它们与质量管理构成从属关系。(www.xing528.com)

2）质量控制是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。质量保证是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。

质量控制是通过相关的作业技术和活动，根据质量标准，监视质量环上各个环节的工作，使其在受控状态下运行，从而及时排除和解决所产生的问题，保证满足质量要求。质量控制职能的核心在于预防，关键是使所有过程和活动始终处于完全受控状态。质量控制的方式有统计质量控制、技术控制等。

质量保证是企业对顾客所做的一种质量担保，使顾客确信企业产品或服务的质量满足其规定的要求。其核心是提供充分的信任。证实质量保证的方法可包括组织的自我的合格声明、提供体系或产品的合格证据、外部的审核合格结论以及国家质量认证机构提供的认证证书等。

质量控制着眼于过程受控，是具体的作业技术和活动。而质量保证则着眼于整个组织的体系，是系统地提供证据从而取得信任的活动。

组织必须有效地实施质量控制，在此基础上才能提供质量保证。质量保证也可以反过来促进更有效的质量控制。

3）质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。由于质量包括产品和服务、过程和体系的质量，因而质量策划也涉及对产品和服务、过程及体系的质量策划。编制质量计划可以是质量策划的一部分。需注意的是：质量策划是活动，质量计划是文件。

质量计划是“对特定的实体，规定由谁及何时应用所确定的程序和相关资源的规范”。现有的质量管理体系文件是针对现有的产品编制的，当某一特定的合同、产品或项目的特定要求与现有产品不同时，就需要编制质量计划，将这些特定的合同、产品或项目的特定要求与现有的质量管理体系文件联系起来。

4）质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。质量要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。质量改进可通过循环活动或单个活动来实现。