ISO9001:2015 PDCA过程模式图解析

1.ISO 9001：2015PDCA过程模式图

ISO 9001：2015的基本结构遵循PDCA循环，如图1-10所示。

图1-10 ISO 9001：2015PDCA过程模式图

注：括号中的数字表示ISO 9001：2015标准的相应章节。

2.ISO9001：2015PDCA过程模式图的理解

1）该模式图简单展示了ISO 9001标准第4～10章所提出的过程联系，说明它们可以依照PDCA进行组合。大圆圈边界及中间的5个小圆圈“领导作用”“策划”“支持和运行”“绩效评价”“改进”分别代表标准中的第5、6、7、8、9、10章。说明组织的质量管理体系由领导、策划、支持、运行、绩效评价、改进六个大过程组成。(www.xing528.com)

2）大圆圈左边的三个单向箭头，说明组织在建立质量管理体系，确定输入要求时，首先要考虑顾客要求，同时也要考虑组织所处的环境以及组织利益相关方的需求和期望。

3）大圆圈的右边是质量管理体系的输出，说明通过质量管理体系的运行，将实现质量管理体系策划的结果、产品和服务以及达到顾客满意。质量管理体系与质量管理体系的输出之间有一个双向箭头，表明它们之间存在双向信息流。

4）中心的小圆圈“领导作用”与四周的小圆圈之间是双向箭头，表明它们之间存在双向信息流，也表明过程的运行离不开领导的参与和支持。

5）上下左右4个小圆圈之间的4个箭头表明了这些过程的内在逻辑顺序，形成了封闭的PDCA循环（“策划P”“支持和运行D”“绩效评价C”“改进A”），表明这些过程会不断循环下去。每循环一次，质量管理水平都会上一个台阶。

6）小圆圈“改进”处于大圆圈的边界上，大圆圈的箭头表明质量管理体系的改进是一个循环过程，没有止境。