【摘要】：业务需求从业务视角对“需要”进行描述。服务需要支持的SLA或响应时间是什么？所有这些问题都会导出业务需求。这会成为与“服务特性和服务质量”相关的“服务需求”的基础。业务需求还跟被设计的方案非常相关。继续看上面的例子，为了支持特定的SLA，可能需要再多一些人手；并且，需要根据这个SLA去同第三方维护提供商协商维护协议。这并不是一个详尽的列表，但应该可以为你捕获业务需求的行动提供一个好的开始。
业务需求（business requirements）是定义服务的一个关键方面。不完整或不清晰的业务需求经常会导致服务定义的缺失或不完整。那么是什么把业务需求从其他需求中区分出来呢？我们为什么需要知道业务需求呢？
业务需求从业务视角对“需要（need）”进行描述。例如，服务的销售渠道是什么？是通过分销商还是直销渠道，或者两个都有？这个服务是作为某个绑定服务的一部分而提供的吗，还是它就是一个独立的服务，或者两种形式都可以？服务的定价计划和佣金策略是什么？服务需要支持的SLA或响应时间是什么？所有这些问题都会导出业务需求。
我们为什么需要知道业务需求呢？业务需求定义了服务是什么，服务为什么而存在，以及服务所在市场类型。例如，商业用户的服务级别需要比普通消费者更高。这会成为与“服务特性和服务质量”相关的“服务需求”的基础。(www.xing528.com)
业务需求还跟被设计的方案非常相关。继续看上面的例子，为了支持特定的SLA（比如在3h内解决故障），可能需要再多一些人手；并且，需要根据这个SLA去同第三方维护提供商协商维护协议。另外，当客户想要一些量化的度量值，进而确保所需的服务级别被满足时，也会提出一些相关的需求。如你所见，如果没有清晰的业务需求，服务的解决方案将不会是完整的。
为了帮助你识别和澄清业务需求，下面有更多针对需要提出的问题（分为几个不同的方面）。这并不是一个详尽的列表，但应该可以为你捕获业务需求的行动提供一个好的开始。
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