【摘要】：在考虑服务需求的时候，服务描述是最重要的文档。服务描述还为服务识别出了业务和营销需求。服务描述应该描述所有“服务特性/服务框架内允许的特性组合以及与这些组合相关的定价”。在服务描述中捕捉到这些服务变体是很重要的，因为有的特性组合可能是技术上不可实现的或实现起来非常昂贵的。对服务变体的描述可以避免服务推出后不必要的混乱或不必要的客户请求。
在考虑服务需求的时候，服务描述（也称为服务定义）是最重要的文档。它定义了如下几方面：
● 服务是什么；
● 拥有和开发此服务的驱动力是什么；
● 要提供什么服务特性；
● 使用此服务时的客户体验；(www.xing528.com)
● 客户/最终用户将怎样使用这些服务特性，每个服务特性为客户/最终用户带来的好处有哪些；
● 此服务需要支持什么服务等级，等等。
服务描述还为服务识别出了业务和营销需求。服务描述应该描述所有“服务特性/服务框架内允许的特性组合以及与这些组合相关的定价”。在服务描述中捕捉到这些服务变体是很重要的，因为有的特性组合可能是技术上不可实现的或实现起来非常昂贵的。如果没有描述这些内容，那么销售团队可能会销售一些你公司不能做到的服务或实现起来非常昂贵的服务。对服务变体的描述可以避免服务推出后不必要的混乱或不必要的客户请求。服务描述应该一直作为内部分档，把它跟“与营销相关的、为外部（客户/最终用户）使用而创建的文档”分开。
在下面的内容中，我将带你从业务（business）和服务视角浏览服务的所有不同领域，从而帮助你识别出服务描述中应该包含的所有需求。3.12节中的服务描述模板会提供一个“应该被包含的元素”的总结。
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