业务用例开发和定价策略优化

当已经建立了服务的业务和市场命题之后，下个步骤就是为服务创建业务用例。即使服务具有巨大的市场潜力，如果业务用例不合理（也就是在某种定价下，服务不赚钱或者投资回报（Return On Investment，ROI）的时间很长），那么服务设计过程就会出现问题，除非为了商业策略原因而必须这样做。

为了开发业务用例，你需要投入资金。开发成本主要由一次性成本（例如，开发团队的成本，购买、建设、安装、测试“网络和系统”的成本，培训成本）和经常性支出（例如，租用房屋用于摆放设备，客户驻地设备（Customer Premise Equipment，CPE）和网络终端设备的成本）组成。其他成本可能还包括销售成本、营销成本和支撑服务所需的运营成本（例如，用于处理咨询、记录投诉、解答故障的呼叫中心的成本）。这些成本通常被分类成资本性支出（Capital Expenditure，CAPEX）和运营支出（Operational Expenditure，OPEX）。对不同成本项的分类方式由你公司的会计实践（accounting practice）决定。开发服务的成本和服务的持续运营成本，是通过对服务的可行性研究来获得的（见5.2节）。其他要考虑的支出还包括撤销服务的成本、由于使用新服务去替代了原有服务所引起的机会成本（机会成本，即由于从事某一项活动而非另一项活动所放弃的收益。——译者注）。

在考察了竞争对手（假设存在竞争对手）的定价、服务成本（包括CAPEX和OPEX）、本公司服务组合中的其他服务的定价后，你应该确定此项服务（此服务将按照你的方式使业务用例正常运作）的价格、定价结构和潜在收益了。(www.xing528.com)

服务的定价结构对计费系统有重大影响。因此，当设计定价结构时，一般应事先调查一下你公司当前的计费能力。当然，这可以是将要实施的可行性研究的一部分。然而，如果这个新的定价结构需要一个新的计费系统或在现有计费系统中增加一个新的模块，那么，这可能是比较昂贵的，并且可能不是最成本有效的解决方案；况且，在服务准备好之前，系统实现上还需要很多时间，这可能导致错失服务机会。因此，我的建议是让事情尽量简单。