【摘要】：拥有最先进的网络能力并不总是等于拥有好的服务。什么服务会使用这样的网络能力？对于这样的网络能力，你有适当的定价策略吗？当然，如今我们使用的很多服务都是由网络能力所驱动的，但对网络能力进行“服务包装”也同样重要。如果没有服务能力，你就不能管理网络能力、不能执行任何订单、不能处理任何故障或投诉。在下面的章节中，我将对“如何把网络能力转换为可管理、可持续的服务”进行解释。
在技术能力和好的服务之间存在很多误解。拥有最先进的网络能力并不总是等于拥有好的服务。利用现存的网络设施，你可能只需增加很少的费用，就可以拥有“为你的客户提供20Mbit/s互联网访问”的能力。棒极了！但是，这就意味着好的服务吗？恐怕不见得。
拥有好的网络能力是件很好的事情，但客户真正需要吗？什么应用会使用这个完美的网络能力？什么服务会使用这样的网络能力？对于这样的网络能力，你有适当的定价策略吗？你能以多快的速度为客户提供这个服务？要提供这个服务，你需要做多少客户访问？当发生故障时，谁去修复？你可以用多快的速度解决客户报告的故障？如果用户投诉怎么办？要想设计一个好的服务，对上述问题的回答是至关重要的。
端到端地设计一个服务，就是要把网络技术转换为客户想要使用的东西：让客户感觉到有人关注（look after）他们对网络能力的使用；为运营人员提供能力和工具使他们可以用以关注（look after）客户、并确保付费用户可以使用业务。(www.xing528.com)
当然，如今我们使用的很多服务都是由网络能力所驱动的，但对网络能力进行“服务包装”也同样重要。如果没有服务能力，你就不能管理网络能力、不能执行任何订单（或者说客户不能对任何东西下订单）、不能处理任何故障或投诉。事实上，你根本不会有任何客户，更别提让客户保持满意了。
在下面的章节中，我将对“如何把网络能力转换为可管理、可持续的服务”进行解释。
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