本书结构及适合阅读章节建议

第2章给出了“服务”以及“服务设计角色”的概念。在设计和启用新服务的过程中所涉及的每个人（如产品经理、计划经理、IT专家、网络设计师和运营经理）都应该阅读第2章。

第3章提供了很多问题，用于帮助读者定义“业务和服务需求”。第3章为业务/产品经理而设，他们要编写“服务定义”。在服务设计过程开始时，服务设计师可以通过寻找这些问题的答案来捕获更加完整的服务需求。

第4章详述了服务设计过程。业务/产品经理和计划经理应该阅读本章，他们将操作（run）服务设计过程、最终交付并启用新服务。

第5章详述了“在服务设计过程的每个阶段”应该做些什么。第5章为服务设计师、网络设计师、IT专家、系统设计师、运营人员、系统集成商以及计划和项目经理而设。

第6章描述了服务的组成部分，称为“服务构件块（service building blocks）”。第6章为读者介绍了“用于构建一个服务的所有构件块”，还强调了“设计服务时要考虑的各个因素”。服务设计师、IT专家、网络设计师和电信业的所有管理者都应该阅读第6章，从而获得对电信服务设计的基本理解。

第7章对网络设计的简要介绍。第7章为不熟悉电信网络设计的服务设计师或服务设计专家而设。第7章可以让读者了解“在设计服务时所需进行的网络设计考量”。网络设计一般由网络设计师完成，但是如果服务设计师对如下内容建立很好的理解，将是很有帮助的：网络有哪些组件、要包含哪些元素、设计网络时要考虑哪些事情。

第8章详述了各个系统功能领域以及每个领域应该考虑的具体功能。通过第8章的篇幅就可以得知，系统领域是需要进行设计的最复杂的领域。与普通人的一般理解不同：在设计服务时，系统领域需要与网络领域相同、甚至更多的考量。为了达成“低接触（low touch）”的高效运营，支撑系统的作用非常重要。第8章是为那些“在运营商和服务提供商环境中设计服务支撑系统的服务设计师和IT专家”而设立的。第8章还可以让系统集成商/系统集成经理了解“都有哪些系统需要被集成”。

第9章描述了新服务中必备的运营过程。第9章聚焦于“要定义哪些运营过程”，而非“描述过程本身”；因为对于不同服务和不同运营组织来说，其具体过程是非常不同的。第9章还给出了端到端运营过程的示例，这是为了展示跨领域服务中所发生的任务和事件的顺序。第9章是为运营经理和过程重组专家而设立的。因为系统功能与运营过程强相关，所以建议设计支撑系统的IT专家也阅读第9章。(www.xing528.com)

第10章介绍了“实现策略”的概念。解释了新服务的实现策略是怎样规划出来的，以及对于不同场景，可以使用哪些实现策略。第10章给出了服务解决方案的示例，为计划经理、项目经理、系统集成经理和高级管理者描述了在实现新服务解决方案时所涉及的任务和活动。

第11章阐述了服务怎样被成功地集成并引入到运营环境中。第11章描述了服务集成的各个阶段；以及从运营角度看，在启用服务时应该执行哪些活动。第11章是为计划经理、项目经理、运营经理、服务经理以及系统集成和测试经理而设立的。

第12章讨论了服务撤销和服务迁移时要执行的过程和活动，给出了服务撤销和服务迁移的示例。第12章还强调了服务终止的关键要素。服务设计师、IT专家、网络设计师、计划经理、业务/产品经理、运营经理、服务经理以及所有服务撤销与迁移活动中所涉及的人都应该阅读本章。

表1.1为使用本书的各领域专家提供了快速参考。

表1.1 使用本书的快速参考

注：优先阅读的标记为●；背景阅读的标记为□。