质量立业，建立名牌形象：康泉电热水器的科技领先和品牌管理策略

温州市热水器总厂前身为温州市康泉电热器厂，是国内最早建成专业生产电热水器厂家之一，其产品商标为“康泉”。该厂在发展战略上确定康泉电热水器走“名牌电热水器”的道路。具体做法是：

严格质量管理，健全质保体系

创造名牌的基石是质量。总厂领导始终坚持以“质量为本”，把“精细化、零缺陷”的质量管理观念，作为发展名牌的战略性决策。该厂建立起以总厂长为首的质量管理网络，领导全厂质量工作，同时总厂在企业内部建立了严格的工艺品质现场管理体系，制订了与国际IEC标准统一，经得起与国外先进国家标准比照的企业内部质量标准。在质检测试系统，该厂应用微机对质量参数进行监控，使产品质量从零部件开始到成品出厂，每个环节都在严格的质量监控之中，确保产品质量的绝对可靠。从而使电热水器优等品率达99.8%以上，开箱合格率达到99.9%。

“在非正常使用状态下，能使‘康泉’产品正常使用”这是该厂一贯坚持的质量要求。康泉这近乎苛刻的要求，能够做到任何用户任意不规则使用也不会造成电热水器的损坏，避免了很多质量问题。

抓技改重投入

该厂坚持质量立业、争创名牌战略的过程中，始终抓住技术改造不放松。几年来，投入1000多万元资金，建成了2条国内领先水平、设备齐全的流水生产线、钢内胆热浸锌生产线和计算机测试系统，这不仅使企业的生产规模大大扩展，更使产品质量控制与检测得到了可靠的保证。与此同时，对主导产品进行了一系列的技术改造活动，大大提高了产品的科技含量。这对该厂管理和发展带来很大推动作用。

科技领先创新引潮

在狠抓产品质量的同时，康泉人高度重视技术进步，大力实施科学创优工程。“康泉”电热水器视科研开发为产品灵魂。多年来，该厂一方面积极引进高校优秀的设计人才，一方面先后组织了技术人员去高等院校学习深造。这样不仅提高了企业的技术水准，也为企业在激烈的市场竞争中立稳脚跟打下了坚实的基础。依靠雄厚的技术力量，“康泉”电热水器针对性地研制开发了多品种、多规格的电热水器产品，以满足不同使用条件、不同层次消费者的需求。目前该厂开发的电热水器品种，容量有10L至100L；结构有敞开式、封闭式；款型有简易型、计算机控制型等15个品种、50多种规格。“康泉”新产品的不断问世，使多层次的消费者，都能选到让自己满意的电热器。

努力让用户感动

为了强化售后服务工作，把工作质量的内涵延伸到使顾客在使用过程中感到满意，康泉人提出了“努力让使用者感动”的服务理念。到目前为止，康泉牌电热水器在全国已有100多万用户，不仅数量大而且分布范围广，为了给使用者提供一流的服务，康泉在全国50多个大中城市设立了康泉售后服务中心和维修网点，覆盖了产品销售的所有地区，形成了一个庞大的维修网络。(www.xing528.com)

重视商标内部管理，创造名牌商标形象

康泉正是以品牌作为商标注册，随着品牌的知名度的逐渐提高，维护好“康泉”商标的管理工作就非常迫切。该厂在“质量立业、争创名牌”的战略中，就确立了商标的管理与宣传工作。为此该厂制订了商标印刷管理制度，由专职人员进行管理工作，商标管理员已经接受过《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国商标法实施细则》的学习培训，能掌握有关商标的基本知识和法律法规知识。

康泉牌电热水器依靠严密质量管理、过硬产品质量的同时，还非常重视品牌形象的宣传。自1994年，起每年投入销售收入的8%～10%作为广告费用进行宣传。“康泉”在对其识别层形象的宣传上，注重突出“康泉”商标特有的形象，并伴以文字和口号，使“康泉”的品牌形象、品牌商标很快为消费者所熟悉和认同。

刊于《企业技术进步》1999年第6期

编著者的话：

本文和《谁最爱过节》2篇文章记述了杭州牙膏厂创建企业文化和创名牌、创名企的经验，特别是其企业物质文化和企业服务文化颇具借鉴价值。

1999年的初冬，杭州牙膏厂厂长陈瑞华邀请《人民日报》记者段成章和我去杭州采访该厂。这个厂在当时全国牙膏行业名列前茅，是著名企业，拥有国产知名品牌牙膏。

陈瑞华注重企业文化与品牌创新，管理精细、经营有方，在众多国产牙膏品牌中，这“小白兔”可谓是“鹤立鸡群”。