商品退换货规定：超时无法退换，质量问题可退换

（一）商品退（换）条件

（1）顾客应保留好自己的发货单，如果发现商品存在质量问题，必须凭发货单办理退（换）货手续。

（2）执行“三包（包修、包换、包退）”规定。应先按照先修、后换、最后退的原则进行。

（3）普通商品出售后的质量保证期为10天。10天内，商品发生质量问题，对于不符合国家有关规定的，一律实行“三包”。

（4）商品质量问题，责任不清时，需由国家认可的技术质量监督检验机构鉴定后再凭发货单退换商品。

（5）对于在保质期内商品，若出现质量问题且无法修复使用的，凭发货单退（换）货。

（6）凡商品售出后超过10天，商品将无法退换。顾客应在购买商品后认真读取产品说明，如违规操作导致商品损坏，造成顾客人身伤害、经济损失的，由顾客自行承担。

（7）家用电器、通信类、文化办公类产品在7天内出现质量问题，凭发货单可以换货。对于超出7天的商品，一律自行到厂商维修部修理。

（二）不予退换的商品

（1）对于无销售凭证，无保修单，票货不符，包装严重损伤，其他配件（如电池、挂件、赠品、说明书等）不全的商品，不予退货。

（2）对于医药、食品、烟酒、化妆品、一次性用品、贴身用品，如无质量问题不予退换。

（3）对于音像制品、照相器材、胶卷、相纸、电池和鲜花等一次性商品，如不是质量问题不予退换。(www.xing528.com)

（4）特价商品，不予退换。

（三）客户退（换）货说明

客户在选好商品下订单后，配送中心应于2～3个工作日内把商品送到客户预留的地址。如订购商品出现断货、缺货现象，配送中心应及时告知，请客户等待或换其他商品。

（四）有权拒绝客户退（换）货要求的情形

（1）超过退（换）货时间的商品可拒绝退（换）货，一般规定退换货时间为商品售出后10天以内。

（2）退换商品缺少、内配件缺少或外观受损，包装受损，商品脏污，则不能申请退（换）货。

（3）无发货单或发票、收据丢失，则不能申请退（换）货。

（4）发货单、发票、收据出现脏污、损坏、涂改，则不能申请退（换）货。

（五）商品确认

商品送到客户处时，需由客户本人确认，或指定专人确定，服务人员应提醒客户收到商品后仔细检查商品，逾期不予退换。