【摘要】：客户在付出同等运费的情况下，总是希望得到更好的服务，因此，服务质量往往成为客户选择配送服务商的首要标准。但如果配送保管不当，就会对货物的质量产生影响。因此，客户在选择配送服务商时会将其配送质量作为一个重要因素来考虑。由于配送技术以及配送工具的发展，目前，各配送服务商之间的配送质量差异正在缩小。
客户在付出同等运费的情况下，总是希望得到更好的服务，因此，服务质量往往成为客户选择配送服务商的首要标准。
（一）配送质量
配送所体现的价值是把货物从一个地方配送到另一个地方，完成地理上的位移，而无需对货物本身进行任何加工。但如果配送保管不当，就会对货物的质量产生影响。因此，客户在选择配送服务商时会将其配送质量作为一个重要因素来考虑。客户通常从这几个方面来考虑：该配送公司提供的配送工具的完好状态；该配送公司所雇用的装卸公司的服务质量；该配送公司所雇用的从业人员的经验以及工作责任心；该配送公司的货物配送控制流程等。
（二）服务理念(www.xing528.com)
随着各服务商配送质量的提高，客户对配送服务的要求也越来越高，于是客户在选择不同的服务商时还会考虑其他的服务理念，如配送的准班率、配送的时间间隔、配送的准确率、信息查询的方便程度、配送纠纷的处理及时性等。
由于配送技术以及配送工具的发展，目前，各配送服务商之间的配送质量差异正在缩小。为了吸引客户，服务商不断地更新服务理念，以求与其他服务商有服务差异，实现服务个性化，为客户提供高附加值的服务，从而稳定自己的市场份额，增强自身的竞争力。这也就为客户选择不同的服务商提供了更多的空间，客户可以根据自己的需求确定选择目标。
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