B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。“互联网+民宿”B2C即民宿业通过互联网为住宿消费者提供一个新型的操作环境——网上预订，消费者通过网络在网上进行民宿客栈查找及房间预订、并在网上支付。由于这种模式节省了消费者和民宿业之间的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的出行旅游时间。以途家为例的O2O+B2C的创新模式，平台会涉及从房屋出租到交易结束以及售中售后的各项服务、线下的物业管理等各条生态链。
（二）“互联网+民宿”B2C电子商务盈利模式分析
B2C电子商务的经营模式决定了B2C电子商务企业的盈利模式，不同类型的B2C电子商务企业其盈利模式是不同的，本文中的大理“互联网+民宿”主要是通过以下的盈利模式获取利润：
（1）向入住者销售衍生产品。销售与旅游行业相关的产品，如云南其他地州特产、大理本地特产、鲜花饼、纪念邮票、景点门票等。
（2）产品租赁。提供租赁服务，如电动车租赁业务、旅拍器材租赁业务、民宿客栈婚纱拍摄地租赁业务等。
（3）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费。
（4）会员。收取注册会员的会费，注册成为会员的入住者入住时给予房价优惠，以吸引更多的入住者。
（5）上网及电子办公设备服务。为入住者提供免费上网及无纸化办公平台及设备，满足商界旅行人士的办公需求。
（6）信息发布。发布大理本地近期房间供求信息、预订房间咨询、旅游景点、线路咨询等，这对于游客来说很重要，像大理这样旅游热门地方，节假日期间入住需求供不应求，有了这些信息，就能给每一位来大理旅行的消费者提供参考。
（三）“互联网+民宿”B2C电子商务运营模式
B2C运营模式主要有三种：无形产品和劳务的电子商务模式、实物商品的电子商务模式及综合模式。
第一，使用者透过入口网站寻找到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站（或称店家）的商品资料。
第二，在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以便于未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料。(www.xing528.com)
第三，将客户电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到终端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送去认证。
（四）“互联网+民宿”B2C电子商务存在的问题
（1）诚信问题。由于虚拟网络的特殊性以及整个社会诚信危机的出现导致种种不诚信现象出现，影响了整个网络交易环境的健康发展，出现的诚信问题主要有：网上展示的民宿房间配套设施不真实，有些民宿客栈经营者利用网络进行虚假宣传、夸大其词；存在欺诈或抵赖行为，网络钓鱼现象频发；信用体系评级的不完善，评价指标的选择和评价方法的选择都过于简单，有些网站为了自己的利益还恶意删除用户的差评并通过虚假的方式提高信用度等等问题。
（2）支付问题。纵观网上支付的发展历程，支付方式的不断拓展深化在一定程度上提高了用户网络交易的积极性，促进了B2C电子商务市场的发展。然而支付行业在快速发展的同时也面临着资金挪用、盈利模式不清、金融犯罪等亟待解决的问题，急需建立第三方监管平台对其进行监管。这点2015年7月31日，央行为网络支付出台一系列新规，这些新规在一定程度上可以解决部分问题。
（3）用户体验存在心理落差问题。有些入住者在网上浏览民宿时的心理感受和实际入住后的感受存在落差，影响了消费者的用户体验及评价，因此，对于用户体验问题是B2C企业迫在眉睫需要解决的一个问题。
（4）安全问题。随着电子商务的快速发展，安全问题也凸显得越来越严重，网络安全、信息安全是历史性问题，在大数据时代背景下信息泄露问题开始为人们所关注，一系列“泄密门”事件的发生（例如个人的身份信息、银行信息的泄露）将信息泄露问题推到了风口浪尖上，各种信息安全技术的发展在一定程度上解决了信息安全问题，由于信息技术发展具有滞后性，因此没有从根本上解决问题。
（5）信息不对称问题。在利益的驱动下，信息不对称问题普遍存在于民宿客栈营运的各个环节中，在交易之前由于信息的不对称，店家基于自身利益会大力鼓吹自己的客栈服务质量，在消费者实际入住之后会出现要求好评返现等现象。
图8-3 “互联网+民宿”B2C电子商务功能
（五）解决“互联网+民宿”B2C电子商务问题的对策
第一，改善电子商务的安全性。这是针对消费者对电子商务缺乏信心提出的。电子商务是在虚拟的环境中，交易双方互不见面，通过互联网进行交易，正是由于电子商务的这种虚拟性，为电子商务交易的不诚信行为创造了条件，因此必须改善目前的电子商务安全性，让客户对其充满信任。
第二，积极发展第三方平台，企业慎重选择推介模式。对于民宿老板来说，选择合适自己的推介经营模式，能有效降低成本，并且提高对客户的服务水平。
第三，民宿企业要勇于创新，打造个性化服务。每个民宿老板都应该集思广益，打造自己客栈的个性化服务，让入住者切实感受到民宿老板及员工对每一位入住者的尊重和关心，以此来挽住入住者的心。
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