舒尔茨仍记得当初组建星巴克这家公司时的情景，每一天他们都要为生存而战，做着他们不得不做的任何事，他们卷起袖口工作，将自尊扔到一旁。每个微小的细节都至关重要，星巴克之所以能够取得这么巨大的成就，同伙伴们及他们所创建的企业文化密不可分。舒尔茨团队相信弘扬咖啡文化以及建立人与人之间的关系至关重要，也相信它值得他们去做，更相信他们有能力将它带至一个显赫的高度。信心推动着舒尔茨团队，热情令他们朝着那个大胆的目标勇往直前。他们唯独不相信的是，成功可以从天而降。但是有些人却开始将他们的成功看成是理所当然的。如果不去审视、检查，成功定能掩藏起小的失败。当大多数星巴克人为公司的成功而沾沾自喜时，它便在不知不觉中影响了他们。他们忽略了，或者仅仅是没注意到那些短板。为了实现每一季度的预期销售增长，星巴克迅速扩建门店，以至于常常选择了不合适的位置，并且也没有对新聘请的咖啡师进行足够的培训。有时，星巴克将优秀的门店经理调去负责一家新店，然后提升那些尚未经过培训的咖啡师接替他们的位置。这是一种僵化的运营，星巴克却任其发生，没有注意其累积的负面效应，比如，因为他们只从表面判断公司的发展好坏，从而造成饮品质量持续下滑。尽管如此，多年来，星巴克仍能在开拓新市场的同时保持原有门店的销售增长额。
随着时间的推移，星巴克人对咖啡的热情变成认为一切都理所应当的感觉，起码在舒尔茨看来是这样的，星巴克人们的自信渐渐变成了自负，并且，从某些方面讲，已经变得混乱，一些退居幕后的人开始挠着自己的头，疑惑地想着星巴克到底代表什么：音乐？电影？还是大杂烩？当星巴克人依旧朝着他们的目标奋力拼搏时，那种动力不再是他们曾经定义的愉悦感、创新或是骄傲。(www.xing528.com)
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