蔡格尼克效应：未完成工作记忆更深刻

蔡格尼克效应（Zeigarnik Effect）是一种记忆效应，指人们对于尚未处理完的事情，比已处理完成的事情印象更加深刻。

20世纪20年代，德国心理学家蔡格尼克在一项记忆实验中发现了一个有趣的心理现象。她让参与实验的人做22件简单的工作，例如，写下一首喜欢的诗，从55倒数到17，把颜色和形状不同的珠子用线串起来等。完成每件工作所需要的时间大体相等，一般为几分钟。在这些工作中，一半的参与者允许做完所有的工作，另一半参与者在没有做完时就受到了阻止。

做完实验后，在出乎参与者意料的情况下，立刻让他们回忆做了22件什么样的工作。结果发现，未完成的工作平均可回忆68%，而已完成的工作只能回忆43%。未完成的工作比已完成的工作在记忆中保持得更好，这种现象就叫蔡格尼克效应。

很多人都有与生俱来的完成欲，蔡格尼克效应是推动我们把事情做完的重要驱动力。要做的事情一日不结束，一日得不到解脱。蔡格尼克效应导致了非理性的执着行为：面对任务一定要一气呵成，不完成任务绝不放手。

网络游戏的设计者就巧妙运用了蔡格尼克效应来增强用户黏性。例如，当我们在打《王者荣耀》游戏的排位赛时，处在青铜段位的玩家希望自己升到白银段位，白银段位的希望能够升到黄金段位。然而，遇到关键赛局时，系统就会自动为你匹配获胜率极低的“坑”队友，你会发现，玩了一个晚上，自己的段位还在原地打转。这样一来，玩家们不会很快升级到最高的王者段位。越是不能上升段位，玩家们越是觉得事情没有做完，惦记着继续玩游戏。(www.xing528.com)

蔡格尼克效应说明人们天生有一种办事有始有终的驱动力，人们会忘记已完成的工作，却对尚未完成的工作记忆深刻。

为什么人们对未完成的工作记忆会优于已完成的工作？这可以用心理的紧张系统是否得到解除来分析，如果未完成工作引起的心理紧张没有得到解除，其回忆量就大。未完成的工作不仅易于回忆，而且在做了其他工作之后，还有继续完成它的强烈动机，所以记忆深刻。

对于没有完成的事情记忆深刻，对于已经完成的事情就不再给予太多关注，这是人们的记忆规律。人的大脑总是记住一些需要加工的内容，将之放在工作记忆中，而对于已经完成的内容，大脑则会有意遗忘。