中年人终于得知真相：谈判专家救了他的生命

美国的一个小镇上发生了一起银行抢劫案，抢劫犯没能抢到钱，却被警察困在银行里。他抓住一个五岁的小男孩，要求警方准备50万美元和一辆车，否则开枪杀人。

谈判专家尼尔森与抢劫犯谈判未果，眼看绑匪就要撕票，狙击手扣动扳机，绑匪应声倒地，顿时溅了小男孩一身血，小男孩吓得号啕大哭。尼尔森赶紧抱起小男孩，然后大声说道：“演习到此结束！”

小男孩这才止住哭，旁边的警察也上来安慰小男孩，说他在演习中表现得非常好，应该给予表扬。第二天，镇上的媒体集体失声，对银行抢劫案只字不提，所有的人都心照不宣地选择了保护小男孩的幼小心灵。

多年后，一个中年人找到了尼尔森，提起这件事：“我被整整瞒了30年，前不久，妈妈才告诉我真相。谢谢您，是您让我拥有了一个健康的人生。”尼尔森笑着说：“你不用谢我，如果要谢，就谢那次欺骗过你的所有人吧！”(www.xing528.com)

这个故事之所以流传，是因为大家机智、默契地保护了孩子的心理健康。同时，这个故事还可以说明一个问题，就是我们可以用选择性保留的方法，引导自上而下的认知加工。

选择性保留（Selective Retention）是指人们会忘掉许多事物，只记住那些支持自己态度的信息。比如，如果是我们喜欢的品牌，我们很可能会记住它的优点，而忘记它的缺点。如果是我们不喜欢的品牌，或者是给我们带来过不愉快经历的品牌，我们就可能只记得它的缺点。

在选择性保留中，消费者还会自动适应经常出现的广告信息。也就是说，消费者可能由于对信息太熟悉而不再对它加以注意，不再进行认知加工，出现“视而不见、听而不闻”的现象。比如，路牌广告刚刚装上去时，路过的消费者可能会关注。但几天过后，适应行为就产生了，路牌广告不再新鲜，成了路边景色的一部分，消费者不再注意路牌广告的内容。