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如何让消费者长期受益?

时间:2023-05-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:如果让消费者分阶段获得利益,消费者会感受到更多的愉快,所谓“细水长流”说的就是这个道理,因此在实施营销策略时,要将好处分开。当卖方拥有一项具有许多正面属性的产品时,让消费者分别获得每一项好处,是销售中常见的一种办法。一只鸡分开来卖,可以给消费者带来多项价值,分开卖得到的总收入,也会超过整只鸡出售的收入。在消费者有大的收入时,要求消费者支出一些小的费用。

如何让消费者长期受益?

既然损失规避是普遍存在的心理规律,经营者也不会花时间去教育消费者,让消费者理性地计算产品价格的得失,而是顺应消费者的心理规律,采用框架效应,通过巧妙设计的营销方式来影响消费者的购买决策。这些营销方式通常有以下几种:

第一种是细水长流策略。

如果让消费者分阶段获得利益,消费者会感受到更多的愉快,所谓“细水长流”说的就是这个道理,因此在实施营销策略时,要将好处分开(Unbundle Gains)。

如果消费者可以获得几种好处,而这些好处他们是逐项得到的,那么他们会感受到很大的效用,这在营销中叫红利原则(Bonus Principle)。例如,在产品销售中,每隔一段时间推出一些优惠政策,这样对调动消费者的购买积极性非常有好处,有利于提高消费者的满意度。

当卖方拥有一项具有许多正面属性的产品时,让消费者分别获得每一项好处,是销售中常见的一种办法。例如,在超市食品专柜里,销售人员会把一只鸡分成几部分来卖,有单独卖鸡翅膀的,有单独卖鸡胸肉的,有单独卖鸡爪的。把一只鸡分开来卖,遵循的就是“将好处分开”的原则。一只鸡分开来卖,可以给消费者带来多项价值,分开卖得到的总收入,也会超过整只鸡出售的收入。

第二种是短痛策略。

俗话说“长痛不如短痛”,对于那些被消费者视为损失的东西,如支付费用等,如果将它们组合起来,让消费者一次性支出,会比让他们一项一项地感受这些损失带来的负面影响更小。

正因为消费者倾向于把损失汇总,在销售中,就要考虑将消费者的损失组合(Bundle Losses),把一些产品进行打包销售,或者让消费者一次性购买更多的产品。

如果在出售某些商品时,其成本可以附加到另一项更大的销售中,就会更容易销售这些产品。比如:销售汽车音响、汽车内饰的商家,总是把自己的销售点设在销售汽车的地方。当消费者花30万元购买汽车之后,再要求他花3000元购买汽车内饰,消费者就比较容易接受。消费者会觉得30万元的汽车都买了,3000元的汽车内饰算不了什么。但是,如果单独向一个汽车拥有者销售3000元的汽车内饰,就会非常困难。(www.xing528.com)

第三种是小费扣除策略。

当消费者有较大的收入时,花一点小钱就不是很在意。例如,在年底,当消费者得到大笔年终奖时,花起钱来就会很大方。

为了降低消费者对价格的敏感程度,应该将小的损失和大的好处组合在一起(Bundle Smaller Losses With Larger Gains)。在消费者有大的收入时,要求消费者支出一些小的费用。如果消费者将一项支出作为从某种利得中的扣除看待,那么他的心理感受会比单独支出这笔钱要好一些。例如,如果从工资中直接扣除保险费,比让消费者单独购买保险更容易。消费者认为这些支出只是一大笔收入中扣除的小费,在心理上更容易接受。

第四种是安慰策略。

如果在消费者支出了很大的一笔费用后能够得到一些回扣,或者获得赠送的礼物,他们的心理感受会比仅仅是得到一种降价的产品要好。

消费者喜欢把大的损失和小的好处分开考虑,为了让消费者更加愉快地消费,就要将小的好处和大的损失分开(Unbundle Smaller Gains From Larger Losses)。

商场常常采用返还购物券、赠送小礼品等方法来刺激销售,而不直接采用打折的方法,就是因为这些回赠会使消费者的感受产生巨大差异。在消费者花一大笔钱后,给予消费者单独的回扣或礼物,比直接采用降价的方法效果更好,尽管同样是减少消费者的支出。回扣或礼物是一种与大的花销有关的安慰,这种策略在营销中被称为“安慰策略”。

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