消费者有时会接受得寸进尺的要求,这与登门槛效应有关。登门槛效应(Foot in the Door Effect)也叫得寸进尺效应,是推销行业的一个销售技巧,原意是指推销员在上门推销时,如果能在消费者开门时,先把脚踏进消费者家的大门,那他最后就能达成推销目的。后来,社会心理学家借用登门槛效应一词,来泛指在提出一个较大要求之前,先提出一个小的要求,从而使别人对较大要求的接受性增大的现象。
1966年,社会心理学家弗里德曼(J.L.Freedman)做了一个有趣的实验,验证了登门槛效应的存在。弗里德曼让研究人员去两个不同的居民区,要求人们在自己的房屋前竖起一块写有“小心驾驶”的大标语牌。
在第一个居民区,研究人员向居民直接提出了这个要求,结果遭到很多居民的拒绝,仅有17%的人接受了这个要求。
在第二个居民区,研究人员先请求各居民在一份赞成安全行驶的请愿书上签字,这是很容易做到的小事,几乎所有的居民都照办了。两周以后,再向他们提出树立标语牌的要求,结果有55%的居民接受了这个要求。
先提出的小要求是非常容易接受的,因而答应的比例会很高。然后在别人接受这个小要求后,立刻提出一个需要别人付出更大代价的要求,与直接提出大的要求相比,这时提出的要求更容易被接受。(www.xing528.com)
商家经常使用这种策略引导消费者的购买行为。例如:商场会发布部分产品降价的广告,吸引消费者到商场。到商场后,消费者并不会只买降价商品,还可能花费更多钱购买其他没有降价的商品。
为什么会存在登门槛效应呢?心理学家认为人们在接受一个要求之后,增强了人们的认知卷入程度,提高了注意水平,增强了责任意识。消费者自己也觉得,既然自己接受了小的要求,说明自己对推销人员的商品是认可的,因此接受大要求的可能性增加。
登门槛效应存在的原因,也可能是由于人们倾向于在他人面前保持自我形象的一致性。接受了前面的要求,意味着我们在他人面前建立了一个友好、大方、爽快的自我形象。当一个更大的要求提出时,即使是一个让自己为难的请求,为了保持先前已经建立的良好形象,我们会变得难以拒绝别人,最终可能同意后续的大要求。日常生活中,人们难以对熟人或朋友说“不”的心理根源,也是来自于此。
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