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潜在损失驱使的顺从消费行为:探析顾客心理

时间:2026-01-22 理论教育 晴浪 版权反馈
【摘要】:顺从的基本模式是“要求—默许”。产生顺从消费的原因通常有两个:第一个原因是潜在的损失危机。为了避免失去潜在的利益而产生的顺从行为,本质上也是一种占便宜的心理在作怪。经营者会巧妙利用消费者这种贪图小便宜的心理,引导其顺从消费。互惠互利是中国传统文化中的社会规范之一,这个规范使个体有回报的压力,在这一规范的推动下,人们需要回报那些曾经为他们有过付出的人,而且回报往往要高于他们已经得到的恩惠。

顺从的基本模式是“要求—默许”。人们在面对推销人员的推销或者商场导购人员的介绍时,经常会默许其消费建议,不自觉地购买相应的商品。产生顺从消费的原因通常有两个:

第一个原因是潜在的损失危机。

消费者都害怕失去利益,当推销人员告诉消费者,如果不购买某种商品,可能会失去机会、失去利益时,消费者容易产生非理性的顺从行为。例如:当人们得知茅台酒将要涨价时,担心自己今后支付更多的价钱,就去购买一些茅台酒放在家里备用。

为了避免失去潜在的利益而产生的顺从行为,本质上也是一种占便宜的心理在作怪。经营者会巧妙利用消费者这种贪图小便宜的心理,引导其顺从消费。比如下面这个例子:

在非洲某国,一个小孩在路边替人擦皮鞋。

一个男子走过来,小孩忙对他说:“先生,你需要擦皮鞋吗?只需要2元。”男子摇了摇头,小孩又说:“那1元如何?”男子还是不愿意擦鞋,继续往前走。

“那我免费替您擦鞋吧!”小孩最后说道。

“这还差不多,我会替你宣传的,小朋友!”那男子坐到了擦鞋的椅子上。(https://www.xing528.com)

一只鞋擦完,小孩对男子说:“好了,您可以走了。”

“才擦完一只鞋呀?”男子疑惑地问。

小孩严肃地说:“我只免费擦一只鞋,如果您需要擦另外一只鞋的话,请付给我2元。”男子笑了,只得擦完另一只鞋,支付两元。

第二个原因是与互惠心理有关。

中国有句老话“受人滴水之恩,当以涌泉相报”,说的就是互惠心理。互惠互利是中国传统文化中的社会规范之一,这个规范使个体有回报的压力,在这一规范的推动下,人们需要回报那些曾经为他们有过付出的人,而且回报往往要高于他们已经得到的恩惠。

在推销过程中,主动提供礼物之后再提出购买的请求,可以启动人们的互惠意识,使销售更容易。例如:在销售茶叶的专卖店,服务员会热情地邀请路过的消费者免费品茶,甚至为消费者现场表演茶道。如果消费者免费喝了茶,就很难空手离开,或多或少会购买一些茶叶、茶具等产品。

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