【摘要】：有一位叫陈婧的女生在作业中写道：当我走到爱马仕店的时候，突然想进去转转。看着店员一副高高在上的模样，我这个人就特别喜欢较劲儿，径直走到爱马仕的家居区域。本来没有想买什么，店员介绍说这是爱马仕最新款的餐盘，设计获得过许多奖项。这是一个冲动消费的典型案例，她在奢侈品店先后购买了盘子、围巾、领结、女生包等四件商品，全部属于非理性购买。
消费者可能在99%的情况下都是理性的，但剩下1%的冲动就会让那99%的理性毁于一旦。
2016年的秋天，我给中国传媒大学商学院的MBA学员讲授完《消费者行为学》课程后，留了一个作业：结合自己的购买经历，分析非理性消费的心理特征。有一位叫陈婧的女生在作业中写道：
当我走到爱马仕店的时候，突然想进去转转。看着店员一副高高在上的模样，我这个人就特别喜欢较劲儿，径直走到爱马仕的家居区域。本来没有想买什么，店员介绍说这是爱马仕最新款的餐盘，设计获得过许多奖项。我心想，自己喜欢拍摄食物照片，不如买一个好看的盘子，照片拍出来也会更有美感，所以就花4000多元买了一个盘子。
店员对我这个客人热情起来，问我还有没有别的需求。于是我又买了一条围巾。买完围巾后，店员又向我推荐了一个小领结，与4000元的盘子相比，2000多元的领结不算贵。事实证明，我买完后只用过一次就将领结束之高阁了。(www.xing528.com)
我不知道为什么但凡要结账的时候，“巴掌大”的店面竟然有“无穷”的路要走，走到卖包的地方时，店员很神秘地对我说，现在店里有一个橙色的女生包（Herbag）是很难买到的款式，我好奇地拿来看了看，这一看又觉得喜欢，信用卡就这样“刷爆”了。
这是一个冲动消费的典型案例，她在奢侈品店先后购买了盘子、围巾、领结、女生包等四件商品，全部属于非理性购买。那么，消费者为什么会有非理性行为？冲动消费是如何触发的？
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