会前，由于所有中高层经理都收到通知，知道上午的会议主题是讨论公司本年度业绩大幅下滑和业务转型问题。因此，邓秋实简单介绍情况后，便提出想听听大家的看法。
邓秋实的话音一落，大家的脸色似乎都变得不再轻松。过了片刻，服务部蒋经理率先打破僵局发言：“我赞同向‘后市场’业务转型，随着主机产能过剩与银根紧缩，销售主机十分困难，整体销售的业务下降。但像售后保外维修这样的业务就不一样了，我们的服务人员天天跟客户打交道，知道市场需求很大。况且，一台工程机械产品从投入经营到报废时，它的经营额实际超过这台设备产品价格的10倍以上。除此之外，我们还可以重点发展日常维修保养、机器租赁、机器保险、二手机销售、配件销售、机器快修改装、机器销售的金融服务、信息咨询、机手培训等，这说明‘后市场’的发展空间相当地大啊！”
市场部经理彭飞点头接着答道：“蒋经理说得不错。大家之前可能也看了公司近两年的销售数据。相信大家可以看出，这两年，我们的主机销售盈利状况是非常糟糕的，已经严重影响公司的整体盈利。自从国家开始宏观调控，行业出现不景气，公司就开始陆续将所有分公司和其他外地工作的员工调回南昌总部进行集中培训和集中办公。同时，公司各部门全力支持债权部，着力提高债权回款。这一系列措施使公司内部员工人心惶惶，我甚至听到说我们公司马上要倒闭的传言，说明公司的经营已经到十分艰难的地步。穷则思变，我们已经到了必须考虑通过转型来突破困境，使公司持续经营下去的时候了。”
“老蒋刚才也说了很多‘后市场’业务，那‘后市场’的利润空间到底有多大？例如，在国外成熟的工程机车市场中，从销售额来看，零部件销售占39%，制造商销售占21%，零售占7%，售后服务占33%；从销售利润看，整车的销售利润约占整个行业利润的20%，零部件供应的利润约占20%，而50%—60%的利润是在服务领域中产生的。而现在国内工程机车市场销售额中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%；因此，我国的工程机车产业在服务方面还有很大的市场上升空间，尤其是前几年我国工程机械产业的强势增长，为‘后市场’带来了巨大的发展潜力。有人测算过，一台设备从生到死至少需要花3倍的采购价钱，扣除油耗和必要的税费，剩下的就是包括零配件的服务费了。在市场竞争激烈的今天，开拓‘后市场’甚至比占领传统市场更重要。我觉得我们应该借助这次行业不景气的契机，利用我们销售网点覆盖广的优势来重点开拓这些业务。”
“我也同意公司将核心业务向‘后市场’转型，”技术部程经理开始发言，“如今，工程机械行业竞争白热化，一线企业产品层面优势不再，服务的重要性逐渐突显，行业内大多数企业已意识到，现在市场制胜的关键已经从产品制胜开始转向服务制胜。从技术的角度来看，服务制胜的前提是掌握核心技术，比如一线品牌美国卡特彼勒就拥有机器从生到死的所有的服务技术和完全翻新的技术，在‘后市场’业务市场比重不断增加的今天，无疑会使卡特彼勒处于市场领先地位。因此，代理二线品牌的我们，不但要尽快向‘后市场’业务转型，而且还要迅速掌握核心服务技术，为公司赢得竞争优势。”
“刚才，蒋经理、彭经理和程经理都认为‘后市场’盈利空间大，这点我也同意，但我有个疑问”，财务部熊经理开始发言，“尽管现在转型是个很好的契机，但公司现在正处于经营艰难阶段，流动资金相当紧张，开拓‘后市场’业务的资金从哪里来？”(www.xing528.com)
听完熊经理的话，彭飞接话说道：“是这样的，向‘后市场’业务转型对公司而言是一项重大的战略决策。我们不能追求一步到位，而要对新的业务项目进行充分调研，做可行性研究，进而对现有业务重组，量力而行，逐步推进。所以，资金的投入可以是逐步的，而且每次不会太大。”说到这，彭飞叹了叹气，“尽管这样，我们还是属于逆市发展，就公司现有资源而言是个不小的考验。但如果现在不全力转型，等过了这段不景气期再转型，机会成本就会大很多了。”
会场上顿时一片寂静，人力资源部周经理看了看左右说：“我觉得彭经理说得对。我们必须平衡好短期利益和长期利益，不能因为短期利益而损害长期利益。为了公司的长远发展，一定要顶住压力，果断向‘后市场’业务转型。”
“另外，我还想从人力资源的角度谈谈对这次业务转型的看法”，周经理继续说道：“程经理也说了，‘后市场’业务发展的关键在于掌握服务技术。然而，观察我们的维修保养和维修服务的效率可以发现，目前，我们公司这方面的专业技术人才很缺乏。要解决这个问题有两个办法，即对外招聘和内部培养，但对外招聘一则今年以来公司的人员流失率比较高，导致外界对公司有些不好的评价，对人才的吸引力有所降低；二则外聘专业人才成本很高，因为整个行业这方面的人才都缺乏；而内部培养需要较长的时间周期，人员保留率现在也是个问题。”
听到人才培养的问题，公司培训学校熊校长说道：“员工培训完后的留人问题的确值得关注。我们好不容易对新员工培训了几个月，然后让他们上岗。相对于投入的培训成本而言，在他们工作的一年之内本来就是亏本的。现在又碰上行业不景气，公司实施一些措施，结果很多刚刚掌握了技术的人离职，最终流入竞争对手的公司。这样看来，前期的培训都白搭了，我们的员工流失是相当的严重啊！现在要发展‘后市场’业务，到哪儿去找技术人才？”
就这样，大家你一言我一语地争论着，不知不觉就到了午餐时间。邓秋实看了看手表，想了想说：“公司核心业务转向‘后市场’的问题事关重大，不能仓促做出决定。大家回去再好好想想，我们后天再开个会，把这个事情定下来。”
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