上海海阳老年事业发展服务中心：创新居家养老模式

【案例正文】

摘　要：自1999年我国步入老龄化社会以来，人口老龄化加速发展，老年人基数大、增长快，并日益呈现高龄化、空巢化趋势，需要照料的失能、半失能老人数量剧增。本案例讲述的正是在这一大背景下，上海海阳老年事业发展服务中心结合自身特有的专业基础，进入养老产业并选择居家养老这一细分市场，以养老服务和终端产品为主要内容，通过合理定位、规范管理、不断创新，赢得经济效益和社会效益双丰收的故事。

关键词：养老服务；服务市场定位；服务智能化

自1999年我国步入老龄化社会以来，人口老龄化加速发展，老年人基数大、增长快，并日益呈现高龄化、空巢化趋势，需要照料的失能、半失能老人数量剧增。第六次全国人口普查显示，我国60岁以上老年人口已达1．78亿，约占总人口的13．26%，且正在以每年3%以上的速度快速增长，是同期人口增速的五倍多。预计到2015年，老年人口将达到2．21亿，约占总人口的16%；2020年达到2．43亿，约占总人口的18%。而上海则是全国老龄化最早、最严重的地区，比全国提前十年进入老龄化社会。(www.xing528.com)

随着人口老龄化、高龄化的加剧，失能、半失能老年人的数量还将持续增长，照料和护理问题日益突出，人民群众的养老服务需求日益增长，加快社会养老服务体系建设已刻不容缓。

上海海阳老年事业发展服务中心是第一家由民政局重点扶持的全市居家养老服务机构。中心坐落于上海市老年人口较多的杨浦区，拥有一大批后勤服务人员，为老人提供上门助洁、助乐、助学、助餐、助行、助急、助聊、助医、助安、助浴共十助服务。其服务宗旨是：利用物联网技术，打造智能化、数字化、虚拟化社区，为社区居民提供全天候、全方位、一站式服务。中心自2010年开始运作以来，取得了巨大成功，得到了市、区政府及市、区民政部门的高度肯定。2012年5月，在首届“中国国际养老服务业博览会暨第七届中国国际康复护理展览会”上，海阳代表上海市参展，向国内外领导及专业人士展示了上海养老产业的形象，受到了中央电视台的专访。2012年7月，由于海阳的出色表现，海阳董事长徐超获得了国务院颁发的“全国就业创业先进个人”的殊荣。

海阳是如何一步步发展壮大并成为现在养老服务产业的领军者呢？