三星新经营：打造一流品牌的变革之路

曾经的三星一直被冠以“低价位、低质量、仿制品”的帽子，为了改变三星在人们心中的品牌形象与定位，20世纪90年代，三星决定实行品牌重塑策略。全力打造三星成一流品牌。毫无疑问，三星成功了。现在的三星是“时尚、高档、技术领先、E化”的全球领导性的品牌公司。

20世纪90年代，伴随着三星经营业务的快速拓展，各类非相关性多元化的业务过多，使公司已经呈现出“大企业病”，企业的经营业绩重视数量、轻视质量。李健熙在上任伊始就已经看到了三星存在的种种问题，包括安于现状、骄傲自满、思想守旧、盲目跟随等。此外，企业面临的外部环境也发生了重大的变化，各产业的国际竞争日益加剧。1993年，李健熙发动了三星历史上前所未有的变革运动——新经营。

在变革思想观念方面，倡导建立健全的危机意识。为此，先后举行了三次产品对比会，李健熙当场一个个拆解三星和竞争对手的产品，向高管明示与世界最高水平的差距。李健熙要求全体员工必须始终以健全的危机意识为指导，不断接受环境的挑战，不断进行自我创新，在心存危机意识的同时，又不能妄自菲薄，否则，就可能陷入消极悲观的心态。正确的选择是既要保持危机感，又坚信改变自身必能适应环境。这种积极的心态就是三星提倡的“健全的危机意识”。这是三星“新经营”哲学思想的核心内容。

在变革目标方面，明确三星的目标是全球超一流企业。“什么是一流？无论是国家还是企业，只要比对手优秀就是一流，比任何人都优秀就是超一流。”“在21世纪，不能做到一流就不能生存。过去二流、三流的企业在自己的领域也能够生存，但在全球化的时代，这是不可能的，要时刻保持高度的危机意识。”

在变革的口号方面，李健熙提出“除了老婆孩子，其他都要换掉！”这句口号后来成了三星变革的标志和世界性名言。在变革的信号方面，三星改变了上下班时间。为了唤起员工的变化意识，三星的高层决定从改变员工上下班时间入手。把原来朝八晚五的作息时间改成了朝七晚四。它向20多万员工发出了一个改革的信号，告诫全体员工改革不是某些人的事，而是和每个员工息息相关的事。(www.xing528.com)

提出建立符合时代精神的企业文化。李健熙明确将人性美、道德性、礼仪、礼节作为三星的“宪法”，凌驾于一切之上，并要求每个员工必须遵守和执行。三星的企业文化整理和推广工作做得很细。为了让员工们掌握企业文化精髓和核心内容，除了全员培训之外，三星还制作了《三星新经营》小册子。

变革生产经营观念，强调以质量为主的经营。对不合格产品，一律销毁。三星提出“视不合格产品为癌症”“视不合格产品为敌人”“视不合格产品为罪恶之源”三大口号；在生产的流程设计上，实行“一站停线（Line Stop）”系统，任何员工只要在生产流程中发现不合格产品，都可以立即关闭组装生产线。

总之，上述三星新经营的变化体系，清晰地展现了三星变革的目的、内容、方法和所要追求的目标，切实体现了三星人做事严谨、认真、系统的工作作风。“新经营”是三星发展过程中决定性的转折点。