富士康与泰罗科学的管理弊端对比

泰勒科学管理的作业程序和管理方法在生产力发展和社会进步方面所起的重要积极作用是毋庸置疑的。然而，随着经济社会的不断发展，资本主义蓬勃发展背景下产生的泰罗科学管理的弊端被不断地放大。

由内地及港台20所高校60多名师生共同完成的一份报告《富士康调研总报告》，调查采用问卷与访谈相结合的方法，共获得有效问卷1 736份，涉及富士康位于深圳、南京、昆山、杭州、天津、廊坊、太原、上海、武汉等9个城市的12个厂区。报告总结富士康存在以下几方面的弊端：

（1）分工过于细化，容易导致工作过于单调，枯燥无味。在员工工作态度调查中，约有33．3%员工认为自己的工作单调无味，而且工龄越长，越倾向于认为自己的工作单调枯燥。从赫兹—伯格双因素理论来看，工作本身属激励因素。该因素的缺失直接影响员工工作满意的提高。富士康的工资构成一定程度上保证了员工的生产率和出勤率，但较低的满意度往往会导致较高的流动率。在富士康工作的员工，能坚持两年以上的仅占10．1%，而在半年内和一年内离职的分别占到了21．2%和60．6%^[4]。

（2）富士康生产一线员工多为“80末”或“90后”，粗暴专制管理容易导致问题。截至目前的“十三连跳”虽然有错综复杂的其他原因，富士康的管理模式肯定是促成此悲剧的因素之一。提及“80末”、“90后”，人们一贯称之为特立独行的一族。进入富士康的“80末”与“90后”，又往往是未曾接触过较好教育的一族，因此，在承挫和自我疏导方面存在很多问题。当问及遇到不顺心的事如何处理时，竟有42．4%的人选择了自己默默忍受。在富士康，工会制度根本不健全，员工缺乏所需途径捍卫自身权益。以生产为导向的大企业里，个人的社会需求往往会被忽略。在所作调查中，工作之余参加过公司所举办活动的员工数仅占5．1%，40．4%的选择了睡觉，而有54．5%的员工选择了玩游戏或上网聊天以寻求慰藉。

（3）富士康加班月均83．2小时。调查发现，富士康工人工作时间过长，加班时数超出法律规定。为了保证机器24小时运转，富士康实行“黑白两班倒”，白班工人的工作时间是8:00—20:00，夜班工人相反。问卷数据显示，75%的工人月平均休息天数为4天，8%的工人月平均休息天数少于4天。另外，73．3%的工人平均每天工作时间在10小时及以上。工人月平均累计加班时间为83．2小时，严重违反《劳动合同法》（第41条）每月最高加班不超过36小时的规定。

由于产量指标过高，一些工人在10小时内难以完成生产任务，于是，富士康要求工人“义务加班”。“义务加班”时间不计入工人的工作时间，没有任何报酬。昆山富士康工厂的工人反映这一现象非常普遍，“他（指线长）会给你规定产量，假如说你今天产量不能完成的话，他就会用加班的时间来完成他的产量，这段时间是不按加班工资算的。”

调查人员发现，富士康承诺月加班时间不超过80小时。但是调研组发现，部分工人的月加班时间仍然超过80小时，而且80小时以外的加班时间没有加班费。

【案例使用说明】

富士康“十三跳”的思考

一、教学目的与用途

（1）本案例适用于《管理学原理》课程，可以用来讨论企业的“管理思想与理论沿革”主题。也可用于商业伦理学课程。

（2）本案例可用于本科工商管理专业。

（3）本案例的教学目的包括：

①熟悉管理学主要的思想；

②了解现在管理思想理论的沿革；

③熟悉科学管理思想在实际企业管理中的应用。

二、研究问题

（1）富士康科技集团在实际的企业管理中是如何运用管理方法的？请结合案例具体说明。

（2）从管理思想运用的角度分析富士康“十三跳”的原因。

（3）简述泰罗科学管理思想和人本管理的主要内容。

（4）运用自己所学的人本管理的知识，简要说明如何在富士康实施人本管理。

三、分析思路

从泰罗科学管理在富士康科技集团的运用出发，分析在实际运用中科学管理的弊端，并找出解决问题的办法，即在日常企业管理中注重人本管理。

四、理论依据及分析

（一）科学管理思想

泰罗的科学管理理论使人们认识到管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。科学管理理论对管理学理论和管理实践的影响是深远的，直到今天，科学管理的许多思想和做法仍被许多国家参照采用。

科学管理的理论观点有：①管理科学的根本目的是谋求最高工作效率。泰罗认为，最高的工作效率是工厂主和工人共同达到富裕的基础。②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。(www.xing528.com)

根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度：①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。②在工资制度上实行差别计件制。③对工人进行科学的选择、培训和提高。④制订科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。⑤管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，把工人的劳动称为执行职能。

（二）人本管理

人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出最大的贡献。人本管理思想产生于西方20世纪30年代，真正将其有效运用于企业管理，是在20世纪六七十年代。人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。

人本管理有企业人、环境、文化及价值观四项基本要素。

（1）企业人。在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，也是管理活动的客体。在管理的主体和客体之间有着人、财、物、信息等管理活动和管理联系，正是这些活动才使企业管理的主体与客体发生着紧密依存、相互联系的管理关系。管理关系是人的关系，首要的管理是对人的管理。

（2）管理环境。管理活动是在企业的物质环境与错综复杂的人际关系环境两者相结合的系统中进行，这些综合起来就叫作管理的环境。

（3）文化背景。现代企业文化主要由四个层次所构成，即：①表层的物质文化，是现代企业文化的第一个层次，由企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。②浅层的行为文化，是企业员工在生产经营、学习娱乐、人际交往活动的文化，这种文化特征是企业精神、企业目标的动态反映。③中层的制度文化，是企业文化的第三个层次，主要是指现代企业生产经营活动中形成的企业精神、企业价值观等意识形态相适应的企业制度、规章、组织机构等。这种文化被称为一种强制性文化。④深层的精神文化，是现代企业文化的核心层，主要是指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，它往往是企业多年经营中逐步形成的。

（4）价值观。价值观是人类在社会活动中产生的关于客观现实的主观意念，具有稳定性和持久性。现代企业的价值观是企业在追求经营成功的过程中所推崇的基本信念及奉行的行为准则。在企业发展过程中，企业价值观经历了三个阶段的演变：第一阶段是最大利润价值观；第二阶段是经营利润合理价值观，即在合理利润条件下企业的长远发展和企业员工自身价值的实现；第三阶段是企业与社会互利的价值观，即在确定的利润水平上把员工、企业、社会的利益统筹考虑，也就是把社会责任看作企业价值体系中不可缺少的部分。

五、关键要点

（1）本案例的核心在于理解泰罗科学管理思想在日常企业管理中所起的作用以及可能产生的弊端，并结合企业实际采用人本管理来克服弊端。

（2）关键知识点：泰罗科学管理思想；人本管理。

六、建议课堂计划

时间安排：建议课堂教学2课时。课堂讨论60分钟，然后教师用30分钟作总结。

课前计划：提前一周将该案例发给学生，要求学生在课前完成阅读和初步思考。建议的启发思考题可以包括：

（1）富士康科技集团在日常企业管理中如何运用泰罗的科学管理思想？

（2）什么是人本管理？在企业中运用人本管理会给生产效率带来什么影响？结合具体的例子谈谈。

课中计划：进行分组讨论。讨论内容包括：

（1）科学管理思想和人本管理的主要内容是什么？

（2）科学管理和人本管理在日常企业管理中孰重孰轻？在什么情景下使用什么管理方法？

（3）如何看待富士康的“十三跳”，其他企业应该如何避免发生这样的悲剧？

【注释】

[1]（1）本案例由江西财经大学工商管理学院郭英、丁小迪根据公开资料改编撰写。未经允许，本案例的所有部分都不能以任何方式与手段擅自复制或传播。（2）本案例委托江西财经大学工商管理学院案例中心授权学院全体教师使用。（3）本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。

[2]百度百科，http：／／baike．baidu．com／link？url＝zp LDoz6p3G0SWLgzFHr9orGk12。

[3]富士康（中国）公司官网，http：／／www．foxconn．com．cn／。

[4]富士康调查报告，http：／／www．360doc．com／content／10／1010／20／74223_59937678．shtml。