留住优秀员工：第八章奖励策略

人们为了钱而工作，但是会为了表扬、赏识和奖励而加倍努力工作。

——戴尔·卡耐基

领导能力培训大师，《人性的弱点》作者

少不更事时，我曾是一名初出茅庐的销售员。有一次我们上培训课，老师为我们讲解什么是“银盘综合征”，就是你将大量的时间花在问题客户的身上（尽管你多么希望没有这些客户），然而你最好的客户就好像被你放在银盘上，拱手让给了你的竞争对手，因为你一直在（虽然是无意地）忽视他们。“银盘综合征”也适合你的优秀员工。

残酷的现实是，如果你把时间都花在抱怨者身上，那么优秀员工就如同被你放在银盘上，白白地拱手让给其他更关心、更赏识他的人。

优秀员工很容易被忽视，因为他们不需要你的关注。每天，他们不需你费心就把事情干得妥妥帖帖。但是忽视他们会有风险，因为此时正有人计划着把你的优秀员工抢走。可能是你的一名客户、供应商，或者是你的竞争对手。也可能是你的优秀员工在社交场合认识的人，或者是他们在贸易会上遇见的人。

如果你的优秀员工面临一份更好的工作机会的诱惑，你有什么计划能够将他们留住吗？

我们应该确保优秀员工得到赏识。奖励他们，多多地奖励他们。给予他们更多的工作自主权，让他们成功地把工作做好。给予他们更多的支持，让他们将工作做得越来越出色。

领导在进行绩效评估的时候，一般会倾向于关注有问题的地方，以及如何去解决这些问题。我们制定的人事计划就反映了这一点。我们明白如果员工表现不佳，就需要和他们谈一谈或者想一想采用什么措施来解决这个问题。我们经常会考虑这种类型的人事计划。但是针对优秀员工的人事方案呢？我们有没有留住并开发优秀员工的计划呢？作为领导者，我们最重要的工作任务之一就是照顾好我们的优秀员工。幸好，关于优秀员工的人事计划非常简单，而且执行起来非常有趣。简而言之，我们需要：

·爱他们。

·奖励他们。

·挑战他们。

·给他们提供成长的机会。

当我们按照自己的精力分配做好这一点时，我们会兴奋地发现我们的优秀员工们开始茁壮成长。我们可以先从下面这十大奖励做起。

我们用爱留住优秀员工，爱可以表现为多种形式。表现爱的方式，因人而异，可以包括：

1.金钱。

2.私人礼物。

3.赏识。

4.个人成长的机会。

5.地位。

6.自主权。

7.成为公司内部圈子的一员。

8.关注度。

9.额外福利。

10. 增加他的工作职责。

1.金钱

钱很重要。按照业界标准，我们需要为优秀员工提供合理范围内最高的薪酬待遇。但是，我发现对于很多优秀员工而言，手上多出来的现金和金钱所代表的对他能力的认可几乎是同等重要。

如果我们要为员工涨薪水、发奖金、给予奖励，那么只奖励那些积极为公司做出贡献的人，而不是在公司里安逸享受的人。我们开的又不是托儿所。

我们应该打造一个重功劳、讲贡献的公司文化，而不是打造一个按资排辈的文化。我经常发现20年的工作经验实际上就是5年工作经验重复四次。他担任这个职位已经很久，但是既没有什么成长，也没有增长什么新的技巧，所以难以匹配更高的待遇。一个人在工作上表现出来的能力不一定能体现出他多年的工作经验。员工离职率低并不一定就是优势。通常，这只是意味着重要的问题还没有得到处理。

讽刺地是，薪酬太高也会起到抑制作用。如果薪水太过丰厚，那么就没有什么值得奋斗的空间。所以我们应该按照行业标准，为优秀员工提供合理的高薪。这就意味着在不同的公司，情况也不一样。也就是说，确保我们提供的薪水是合理的，那么钱就不会成为优秀员工考虑其他公司的理由。

2.私人礼物

有时候，合适的礼物比加薪更有意义，它还具备了留下美好回忆的价值。赠送一份小礼物，如果很真诚的话，也会很有意义。鲜花、书本、礼物卡、巧克力、纪念品等，再配上一张卡片，写几句有意义的话，这个礼物永远不会出错。同样，赠送一份大礼，尤其是当这份礼物成为大家热议的话题，或者成为一个难忘的纪念的话，它所产生的作用将会是神奇的。

过去，我在一家大公司做销售代表。第一次参加商展的时候，我就下定决心要非常努力，让自己在团队里脱颖而出。商展还没开始，我就和客户打电话，约他们到展厅见面。我协助展厅的布置工作，还帮忙最后拆掉展厅。我确保自己休息的时间不要太长。我热情地对待每一个潜在的客户，把他们都当作未来的客户对待。我抵抗每个想坐在后面、发发单子的冲动。我甚至把手表拿掉，这样我就不会在商展上看时间。

这次商展非常成功。我们回到公司后，老板送给我一个大大的——不，是一个硕大的——用西班牙雪松制作的古董雪茄盒，它前面安装了一扇玻璃门，里面装满了昂贵的古巴雪茄。就雪茄盒而言，这个礼物非常壮观。而且他赠送雪茄盒时，在销售会上向大家对我说的那些善意话语，同样令我震撼。他甚至还在雪茄盒背面安装了一个纪念匾，在匾上刻上对我工作表现的赞赏，以及那次展会的日期。

这是一个非常漂亮的家具，也是相当昂贵的礼物。我深深地被打动，也给我留下了难以忘怀的回忆。如果领导给我的是1千元现金，那么我可能会为汽车装一个新轮胎，带着老婆出去吃饭，然后很快就忘得一干二净。

但是20年过去了，这台雪茄盒如今还摆放在我的办公室里。实际上，在我打出这些句子的时候，我正看着这台雪茄盒。这不仅是我看过的，也是我听说过的最上乘的雪茄盒。当年的那些雪茄都还在，因为碰巧地是，我不抽烟。除了这个小细节之外，来我办公室的拜访人都要对它评头论足一番。这么多年过去了，这台雪茄盒还能让我回想起当年的那段经历。

3.赏识

许多领导者都吝啬表扬，这真是大错特错。领导者应该给予员工他们理应得到的奖赏，这是激励员工的大好机会，也是给整个团队强化正确态度的大好机会。

我们应该在各种场合，公开地或者私底下，表扬那些代表了正确态度的员工。给他们写感谢函，或者给他们颁奖。赞赏不一定需要花钱，钱不是重点，重要的是，他们做的事情有人注意到。

如果是意料之外的赞赏，那么意义将更加重大。如果某个员工当选了“每月最佳员工”，而所有人都知道每个人最终都会轮到，那么这个奖励也没什么意义。但是，如果在一次员工大会上，某个员工意外地得到领导的大声赞扬，那么这就意味着告诉这名员工，他所做的正确事情有人注意到，所以这种表扬就更有意义。

我女儿十几岁的时候，在一家快餐店打工。有一天，她在公开场合得到了领导表扬，并且获得“重要员工”的奖项。对她而言，那天是个非常重要的日子。吃饭时，她和我们全家自豪地分享了这次经历。对她而言，这个奖励代表着一种信任，代表着她在工作中所取得的进步。

4.个人成长的机会

雇员的个人成长机会包括参加各种活动或者开会、参加外部培训、在线研讨会、公司报销的教育机会以及购书补贴等。让员工去参加行业峰会或者坐飞机到另一个城市学习新技能。对员工而言，这些机会意义重大。

个人成长的机会尤其让优秀员工感到开心，因为这既可以在同事面前证明他们的地位（“苏珊可以去什么地方？”），也为他们提供了在家里吹嘘的机会（“是的，我周一要飞往洛杉矶开会”）。员工可以受益于这些培训带来的各种机会以及人脉。而且，当这名员工将学到的新技能带回公司，那么公司也获得了益处。如果他回来后给同事们做一个总结发言，那么带来的好处就更深远。对于所有人来说，这都是一件好事。

5.地位

比如更高的头衔、更好的办公室、更大的财务账号、更好的工作时间、更好的停车位以及其他更大的权力。把以下四种方式结合使用，可以激励大多数的人：

（1）地位。

（2）金钱。

（3）权力。(www.xing528.com)

（4）受欢迎程度。

虽然这些分类并不一定能反映我们内心的想法，但是这个清单大部分的内容是正确的。在公司里，我们应该让大家知道，工作越努力的人得到的回报就越多。

6.自主权

曾经一度，美国的军队不喜欢选用喜欢独立思考的人。但是世界二战以后，一切发生了改变。巴顿将军在这次的转变中发挥了重要的作用，他写道：“永远不要告诉别人怎么去做，而是告诉他们该去做什么，你将惊奇于他们的聪颖。”

戴维·彼得雷乌斯，是美国驻伊拉克、阿富汗的最高指挥官，他也有着同样的理念，他寻找的是“灵活的、能够独立思考的领袖”。于是，在他就任期间，暴力事件大幅下降。

威廉·科恩，一家著名的创意3M研发公司的资深副总裁，这样描述道：“我们告诉他们需要完成什么目标，但最重要的是，不要告诉他们如何实现这些目标。”

尽可能的话，让员工发挥独立自主权。每个人都喜欢有一定的自主权，而且，优秀员工最看重的就是自主权，他们会最大化地发挥自主权的功效。我坚信这句名言“不要为你的赛马套上马鞍”。马鞍只能妨碍赛马的发挥，甚至可能成为一种负面刺激。

自主权指的是让人们自己掌控：

·工作内容——现在的工作重点是什么，应该何时完成。

·工作方法——自行决定完成工作的最佳方法。

·工作时间——可以远程工作，或者拥有弹性的工作时间。

以上内容有些可能适合你们公司，有些可能不适合。但是为员工提供最恰当的自主权，你将惊奇于他们的聪颖。

7.成为公司内部圈子的一员

人性最大的动力之一就是能够打入内部小圈子。我们对此都深有了解，因为我们都上过小学。孩子们为了成为内部圈子的一员，可以抛弃掉道德、自律，有时候甚至是自尊。他们会背叛自己的朋友，向家人撒谎，丢掉受教育的机会，不惜牺牲健康，以及忍受大人的惩罚，只要他们能够加入他们认为很重要的小圈子。长大后，这一点也不会改变，公司的每个人都急切地渴望成为内部圈子的一员。

与其和这个现实做斗争，不如将它作为一种奖赏。我们可以邀请优秀员工参加某个管理层会议或者度假，也可以把他们叫到办公室或者邀请他们吃饭，或在某个重要的战略性的决议上，询问他们的意见，甚至可以安排他们和公司最高级别的经理人见面等。

把打入内部圈子作为对优秀员工的奖励，是内部人士的权力。这种权力对于人们来说非常重要。

8.关注度

我采访过很多优秀员工，他们之所以另谋他就的原因就是，因为他们觉得被高级管理层忽视。有时候，我们觉得可以不用关注这些员工，因为他们总是能把事情搞定，于是我们就把注意力放在别处。

但是优秀员工感觉得到，并且非常不喜欢这种被忽视的感觉。他们想要知道他们仍在你的“雷达”范围内。他们想知道你了解他们的计划和目标，并支持他们的职业发展。我们可能犯下的最大错误就是忽视优秀员工，而白白地将他们拱手让给其他更关心他们的人。在生活中，我们需要谨记的是：不要让家里的火熄灭；工作中，情况也是如此，千万不要忽视那个你最爱的人。

9.额外福利

一些航空公司深谙此道——额外的福利可以换来顾客的忠诚。你知道有多少人为了拥有“超级三倍白金飞行积分卡”而购买了许多本不需要的东西或者再坐一趟飞机吗？这样，他们等候登机时就不必和大家脏兮兮地挤在一起，或者不必和普通人一起坐在三等舱里了吗？额外的福利真的可以把客户留住。

额外福利可以是多种形式，比如度假、最先进的科技产品，或者提高出差等级等等。我有个客户经常使用新款手机、新款手提电脑作为奖励。有一个客户让自己的优秀员工将经济舱升级为头等舱，或者让他享受机场贵宾休息室的待遇。还有一个客户收集“赃物”（供应商给他们的礼物）作为奖品，发给优秀员工。有一家连锁餐厅允许完成销售目标的员工免费享受食物。

找到你的优秀员工心目中觉得最重要的额外福利，然后利用这些福利增加他们留在公司的动力。

10.增加他们的工作职责

加大工作量是一种奖励？真的吗？

虽然非优秀员工不喜欢增加工作量，但是优秀员工却会喜欢你给他的这份信任。通常，对他们而言，更多的职责是一种奖励，尤其当其他人也注意到这点的时候。你度假的时候，可以让你的优秀员工来当老板；你不在公司的时候，可以让他来领导团队，给他们机会锻炼一下自己的领导能力，同时让他们知道他们是你信任且看重的员工。

如何留住你的优秀员工呢？人力秘诀在于：

·爱他们。

·奖励他们。

·挑战他们。

·给他们提供成长的机会。

·将你的优秀员工列个清单，问一下自己，你为他们提供了哪些让他们感兴趣的成长机会。

·和每个优秀员工单独地坐下来，问问他们的职业目标是什么，然后你打算如何帮助他们达到这些目标。

·将你表扬过、奖励过的人员列个清单，每月检查一遍。

·邀请一个正处于上升期的领导者加入公司核心领导圈的会议，让他尝尝成为核心人士的滋味。

·针对公司正在面临的某个重要的战略性问题，向一个聪明、有志的年轻员工请教意见。

奖励优秀员工有多种方法，包括：

·确保优秀员工获得的是业界最高的薪酬待遇。

·奖励私人礼物，不仅仅是现金，让这次回忆更加难以忘怀。

·在公开场合，或者在私底下，赞赏他们的优秀表现。

·提供个人成长的机会，比如购书补贴以及教育研讨会。

·奖励身份的象征，比如更炫的头衔、更好的办公室，以及更好的停车位。

·信任他们，给他们自行做决定的权力，让他们拥有弹性的工作时间。

·提供进入内部圈子的机会，让他们尝尝成为领袖的滋味，即使这个权力不是永久的。

·给予关注，不要让他们觉得自己被遗忘。

·提供额外的福利，包括休假、最新的科技产品、出差安排，以及公司的“赃物”。

·提供更多的、更重要的职责，这代表着对他们的一种信任。

使用以上某种或者多种方法，确保你的优秀成员们在公司待得很开心，而不会考虑另觅他家。