团队中的优秀员工：洞察与分析

我喜欢汤姆，他终日无所事事，毫无工作热情。他缺乏团队合作意识，不愿多出一点力。汤姆就是我们政府工作最适合的人选。

——罗恩·斯旺森

《公园与游憩》里的人物

我当年上的初中和其他所有的北美学校一样，用一种很简单的方法，为校队选拔运动员。上体育课时，学生组队来到棒球场、篮球场、冰球场、排球场上，每一种运动都尝试一下。有天赋的孩子自然而然地就脱颖而出，他们找到自己最擅长的运动，然后全力以赴，成为最棒的团队里最棒的选手。这些孩子将会成为校队的主力队员。

有些孩子资质中等，但是其中一部分人拼搏进取，努力训练球技，以提高自己在比赛中的成绩。另外一些中等水平的孩子打球全凭兴趣爱好，他们仅满足于在校内的比赛。

还有一群孩子，比例大概占到全队的10%，他们球技真的很糟糕。我对这群人了如指掌，因为在整个初中时期，我就是这群人的代言。加入这个团队的基本要求包括（但不仅限于）：

·他们自豪地佩戴一条“参与者”的黄色带子，这根带子会发放给任何一个脑袋正常的人，只要他能够出席一年一度的田径运动会。

·在球场上被大小不同的球击中脑袋，因为他们经常心不在焉，天马行空（看天空的云朵呀，幻想哪个超级英雄能够打败超人呀，答案：没有哦。）。

·体育课上，无论被分到哪一组，都需要忍受其他成员的怒视。

这群人只有一个任务，就是：坐在看台上，为其他的队员鼓掌喝彩。或者也可以找到其他更擅长的事情做。

现在，大家认为，这种将“参与者”的带子分发给每个队员的方式过于残忍——无论参与者是第一名还是第十名。但是我不同意这种看法。我没有能够成为球队里的主力球员，但这却帮助我找到了最擅长的兴趣爱好，那就是音乐。我对音乐满怀热情。我会把钱省下来去观看爵士乐巨匠的演唱会（现在他们很多人都已经逝世），去参加地区性和国家级的比赛，我因此掌握了一门新的技能。音乐现在仍给我带给许多快乐。

每个人都有自己擅长的领域。如果有一名员工不适合他当前的岗位，这表示他可能擅长其他什么别的工作。

如果你和大多数的领导者一样，对员工的评价一般高于他们的真实水平，这可能出于多种原因：可能因为你不想伤害到他们，他们其实人不错；或者因为你人不错，不想给任何人带来痛苦；也可能因为如果评分更低的话，那就意味着你不得不找他们进行某些艰难的、不愉快的谈话，这可能导致你不再那么受人喜爱。

第四章 ，我们将会直面这些恐惧，但是现在我们可以这样说，如果你不能诚实地评价每位员工，那么无论对你还是对他们而言都毫无益处。这只会影响整个团队的表现。

现在，我们试着为公司每位重要的员工进行一个简单而真实地评价。首先将这些主力队员的名字写下来，然后回答以下四个问题。

1. 如果重来一次，你还会再雇佣他吗？

2. 他能为你排忧解难吗？

3. 如果他决定辞职，你是什么感受？

4. 如果公司每个人都和他一样，情况会如何？

1.如果重来一次，你还会再雇佣他吗？

以你现在对他的了解，如果回到过去，倒回到你最初决定雇用他的那一刻，你还会再雇佣他吗，并且会很开心做出这一决定吗？如果做出这一假设，不会有任何不良的后果：你不需要回顾历史，不需要弄明白为什么当时决定要雇佣他；也不用担心现在需要找其他人选来顶替他；不用担心将要进行一次痛苦的谈话。抛开这一切，你的答案是什么？如果重来一次，你还会再雇佣他吗？

如果这是一名优秀员工，那么每次你都会响亮地回答：“是的”。

2.他能为你排忧解难吗？

聘请他担任这个职位，能否让你的忧愁消失得无影无踪？你可以放心地回家，相信他会把事情做得滴水不漏？还是你会担心他的工作表现，复查他的工作成果？会建立机制（你亲自或者派他人）揪出他的错误呢？

你回到家后，心里还是在操心本应由这名员工所操心的事情，替他承担他的工作压力吗？那你当初雇佣他，现在仍旧付他薪水的原因，不就是让他完成这份工作，你不用再去操心吗？那么现在你为什么要白白付他薪水，自己还需要替他完成工作，承担他的工作压力？这完全说不通呀！

你是否曾经被人指责过授权不力？可能这不是因为你委派能力有问题，而是因为你挑选的队员有问题。我发现如果把一项重要的工作委派给某个得力大将，即使是最亲力亲为的经理，也会觉得放手比事必躬亲要轻松得多。但前提是这名员工一直尽忠尽职，他能够漂亮地完成你的指派工作。如果你不愿意授权，这也许说明你曾有过一段不愉快的经历：你曾经因为将工作分配给错误的员工，而吃过大亏。

但如果是优秀员工在做事，我们可以放宽心，因为我们相信他能把事情办好。

3.如果他决定辞职，你是什么感受？

你是感到很开心，如释重负，还是半喜半忧，或是感到非常沮丧？

表现欠佳的员工离开公司的时候，他经常幻想世界离了他就不转，他幻想着客户们听说他离职会多么沮丧。想到那些前同事们因为他的离职而有着做不完的工作时，他得意扬扬地笑着。他相信公司上上下下一定会后悔，后悔未能珍惜他对公司做出的不可替代的贡献。

可他不知道的是：听说他离职，大家都欢呼雀跃。一名绩效低劣的员工离职，和他共事的人非但不会感到伤心，反而会大舒一口气，甚至感觉很开心。无论是他的客户，还是同事，想到不用再应付他那种糟糕的行为，只会觉得心花怒放，没人会觉得悲伤。

反而言之，如果是一名优秀员工离职，他的领导和同事们都会感到很难过，甚至伤心欲绝。也许大家还会感到恐慌，没有他会怎么样？最终大家会恢复理智，但是对于优秀员工的离职，大家不会感到半喜半忧，也绝对不会觉得如释重负，或者面露喜色。

我多次在半夜三更收到CEO的电话，告诉我他得知有名优秀员工马上要离职。这种消息一般让CEO们感到很震惊。优秀员工离职会给CEO们带来许多不良的后果。想到这一噩耗时，电话里常常出现长时间的沉默。

优秀员工的标志之一就是大家都舍不得他离职。

4.如果公司每个人都和他一样，情况会如何？

这名员工可以提升你们公司的整体水平，还是拉低了公司的水准？

如果团队里的每个成员都和他一样，那么团队的整体水平是得到了提高还是被拉低？显然，低于平均水平的队员会降低整个团队的成绩。

青少年时期，我曾经在暑假打过一份工，在亚伯达省许多小镇的农田上搭建活动房屋。这些房屋都是由半圆形的波纹钢板材料，用成千上万，甚至成百万个螺栓固定搭建而成。我的工友在活动房屋外面，把螺栓插进预先打好的镀锌钢孔内。而我的工作就是套好螺帽，并用扳手固定住。我的工友则使用气动钻将螺栓拧紧。每天我们都要重复上千次这样的操作。我和工友觉得这份工作毫无意义，并且我们也不擅长。我们经常手忙脚乱，无数次地从梯子上爬上爬下，将丢了的螺帽和螺栓捡回来。在活动房屋建筑团队里，我们算不上是优秀员工。

随着时间的推移，其中有一个两人组合效率变得越来越高，比我们其他的人都要快两到三倍。他们飞快地爬梯子，如军人般精准地将螺栓打进波纹钢板。他们态度积极，热情主动，似乎很享受这份工作。那时，他们对工作的激情对我而言就如谜一般令人费解。这份暑期工的生活枯燥无味：吃在工地，睡在车库地上，每天需要拧紧成千上万个螺栓。这一点也不符合我当时对自己的定位：大城市见过世面的人。现在回想起来，不知道当时的老板是怎么看待我们这个两人组合，那时的优秀员工又是怎么看待我们这些普通员工的？如果我们所有的人都和那些表现优秀的队员一样，拥有高超的技巧和热情的干劲，那我们的团队本可以搭建多少个活动房屋呀！

如果你的团队都是优秀员工，那么你的公司将会所向披靡，你的生活将会非常美好！我们应该不遗余力地吸引和留住优秀员工！

如上所述，打造一个卓越的团队是领导者最重要的工作内容。优秀员工和非优秀员工区别如下：

更糟糕的是，优秀员工和非优秀员工赚的钱几乎是一样的，这多么令人讽刺。几乎任何一个职业都是如此。当我们挑选家庭医生时，想一想，其实一半的家庭医生毕业时都属于成绩落后的学生（假设所有的医科学生都毕业于某个班级，那么自然有一半的学生是班上成绩靠后的群体，对吗？） ，他们收费相同，但是他们的服务质量并不相同。其他职业亦是如此，比如律师、购买商、CEO、电工、运营经理、理发师、销售经理、零售职员等。有些人工作能力很强，有些人却不是，但是他们获得的薪酬待遇几乎没有差别。

如果事实如此，我们为什么不下定决心，就在此时此刻，立马开始为我们的公司吸引最优秀的员工呢？因为这可能还不需要多花很多钱。

不管薪酬多少，职位高低，团队里的优秀队员一定会拥有某些共同的特质：

1. 成熟。

2. 热情。

3. 有干劲。

4. 有原则。

5. 可靠。

6. 积极。

7. 优秀的人喜欢和优秀的人在一起。

8. 放在任何位置都能发展得很好。

9. 丰富的成功经历。

10. 受到同事的尊重。

1.成熟

成熟指的是能够站在别人的角度考虑问题。和成熟的人相处很愉快，他在工作场合不会无事生非。他能够客观地评价自己的长处，犯错时能够勇于承担责任。他不仅能从自己的角度出发，而且能够站在别人的角度看待问题。

不成熟的人只会站在自己的角度考虑问题。他对任何不能给他带来“短期利益”的人都有看法。在他的眼里，任何和他有冲突的人立刻变成“坏人”。而且他很喜欢将自己的这种看法强加给别人。从一个人的世界观上可以大致判断他是个什么样的人。(www.xing528.com)

在我年轻做销售的时候，曾经和一名很难搞的客户打过交道。每次接到他的电话，我都心情一沉。我需要打起十分精神，应付接下来长达10分钟到15分钟不愉快的通话。

这名客户他自己拥有一家公司，但是他对身边的人评价都很低：他的妻子没法像他要求的那样讨好他；任何和他做生意的人（包括我）都在欺骗他；更糟糕的是，他的员工，有部分还是他的家人，都想骗他。在他眼里，世上所有的人都想侵占他的时间，盗取他的产品，骗取他的钱财。身边有这样的一个人真是耗人精力，令人感到疲倦不已。

有一次，我听完他那一长段的关于“反员工”抱怨后，终于忍不住反驳道：“你有没有意识到刚才你描述的正是我对你的评价？你也总是想从我们的口袋里掏出最后一分钱（我是他的供应商）。假装产品质量有问题；提交假的保修索赔；索取免费产品；免费占用我们技术人员的时间等。因此，请相信，我完全明白你的感受！是不是你把员工训练成了和你一样的人？”令我吃惊的是，他不好意思地大笑起来，低头看着脚下，然后走开了。下次他再和我谈话时就变得很谨慎。

正如拉尔夫·瓦尔多·爱默生曾经说过：“人们似乎没有懂得，他们对于世界的见解其实也是他们品格的自白。”

2.热情

优秀员工对自己的工作充满热情。他们真的在乎自己的客户，关心自己的公司。但是每个人热情的表现方式各不相同。有些人情绪外显，热情四射；而有些人性格安静，意志坚定。但是无论哪种性格，优秀员工的热情终会闪光发亮。

有些人天生适合高调的位置。聚光灯自然聚焦在他们身上，他们出尽风头，这很好。但是还有一些优秀员工喜欢安静，不爱出风头，这需要你仔细观察。

我曾经和一家跨国公司合作。他们先提名选举，接着投票选出“年度最具价值员工”。每一年，这一奖项都由同一名高层主管获得，他是一名优秀的销售人员，是大家公认的优秀员工。

有一年，他们正在讨论候选人名单。突然，有人提到了杰姬的名字。杰姬是一名会计，在公司已经干了……没人知道她具体干了多少年。她平时在公司诚实肯干，而且拥有出色的工作态度。对于同事，她鼓舞人心；对于工作，她尽忠职守。她的工作，从未有人抱怨。对待身边的人，她总是体贴友善，真正地关心他人。她很有礼貌，积极主动，也真正地关心公司。

但是，杰姬特别腼腆，少言寡语。虽然她给团队带来了正面力量，毫无疑问地提高了团队的平均水平，但是她和同事相处的时间并不长。她独自在办公桌上吃饭，下班后就直接回家，避免给自己带来任何关注。她和过去那些获此殊荣的优秀员工完全不同。但是在获得了管理层的提名后，她却以压倒性的胜利被同事们评选为“年度最具价值员工”。

虽然我们的工作职位高低不同，但是人人都可以成为优秀员工。人各有千秋，热情表现的方式也是千差万别。

3.有干劲

优秀员工在乎自己的本职工作。他们能够自我激励，然后完成工作，而且不会中途放弃。他们不需要你为他发动引擎，自己能独当一面。也许他需要你的意见、鼓励、指导，但是他却不需要你来激发他的工作动力。他们天生就对工作充满干劲。

如果你发现自己正在考虑建立一个激励机制，保证员工履行本来他拿了薪水就应完成的最基本的职责，那么这就有问题。奖金应该是用来奖励高于平均水平，超出基本工作要求的表现。工资不是“全勤奖”，不应该用额外奖金来激励员工履行最日常的工作职责。

4.有原则

每个人都想赢，但真正的优秀员工知道底线在哪里。对待客户，他不会消极怠工。他不会进行不正当的幕后交易，也不会偷偷摸摸地将办公用品带回家。他值得信任。如果将重要的信息，甚至金钱托付给他，你很放心。因为他是一个有原则的人。

我见过很多能力很强的人，因为一些小事，一些他们平时都没有注意的事情与晋升机会失之交臂。比如他们平时午休时间太长，占用了过多的工作时间，或者他们将公司“有缺陷”的产品带回家。这说明原则真的很重要。

我过去服务过的一家公司，有一名顶尖的销售人员。他非常擅长销售，深受客户的喜爱，也受到同事的钦佩（虽然有点不情愿）。他的销售额远远高于其他的同事。但是如果客户们知道他在背后是如何评价他们，那么客户对他的表现就不会那么满意了。

在办公室里，他对那一小群崇拜他的年轻人自吹自擂，告诉他们自己如何欺骗客户，骗他们签下合同。这些合同也许对公司以及他自己非常有利，但是长远角度来看，这并不是理想的合同。他在电话里会对客户讲一些“善意的谎言”，比如掩盖耽误了的交付日期或者产品的质量问题。

尽管大家都承认他是一名很有价值的员工，但没人尊重他，也没人信任他。管理层考虑晋升时，也总是将他从名单里剔除，虽然他那么聪明，那么富有才华，那么有干劲。

5.可靠

优秀员工恪守诺言，言出必行。你不用担心他会忘了早上起床将店门打开，如果这是他的工作职责的话。你不会半夜突然惊醒，担心他忘记打哪个重要的电话。他为人可靠，一旦做出承诺，就一定会将事情办好。

可靠的人能够减轻你的工作压力，但是和不可靠的人相处真的很难熬。

6.积极

优秀员工拥有积极的态度。这指的不是他们早上起床是否开心愉悦（他们有可能是这样），我说的是他们是否拥有积极的心态，面对难题时会说：“我们来解决它吧。”他们会去寻求解决的方法，用一种积极的态度推动事态的发展。我参加过多场工作面试。在面试中，我总是特别关注求职者身上是否具有这一特质，虽然这个过程需要花费大量的时间和精力。

非优秀员工遇到困难时，出于各种原因，总是往后退缩。最后，工作总是出现各种状况，以失败而告终。但是如果优秀员工遇到高墙，他们会想办法解决：爬过去，挖洞过去，绕过去，甚至把墙炸开，再过去。

积极的心态指的不仅是拥有灿烂的微笑，更在于是否足智多谋。积极的人面对问题时，他会接受现实，然后想办法解决。

7.优秀的人喜欢和优秀的人在一起

优秀员工很少会和非优秀员工混在一起。一般而言，优秀员工身边聚集的都是优秀员工，无论在工作中，还是在生活中都是如此。如果你所谓的优秀员工身边都是“有毒”的人，那么就很可疑了。优秀员工之所以是优秀员工，部分原因是因为他的团队都是由优秀员工组成。我们是身边最亲近的5个人的平均值。

优秀的人喜欢和优秀的人一起同行。读书时期，优秀的球员加入优秀的球队，同样，优秀的学生、优秀的艺人、优秀的音乐人、优秀的技工，以及优秀的喜剧演员也是如此。失败的人也喜欢和失败的人在一起。糟糕的学生、终日沉迷派对的人、吸毒者和罪犯也是成群出行，长大后也不会有太多的改变。

铁磨铁，磨出刃来。朋友相感，也是如此。你是被磨出刃还是钝出锈，这取决于你选择与谁同行。

8.放在任何位置都能发展得很好

找到优秀员工的方法之一就是：这名员工在哪个位置都能发展得很好。如果他在目前岗位干得很出色，而且再给你一次机会的话，你会毫不迟疑地再次聘用他，那么你已经找到了一名优秀员工。

所以呢，有两种类型的优秀员工：有些人在目前这个职位干得不错（把他们放在任何位置都能发展得很好），并且他们具备上升的空间，可以承担更多的工作职责；还有一些人目前做得很好，但是他们应该永久待在这个职位，他们属于那种“遗留”的职位。

如果某个优秀员工不适合晋升，这并不代表他不属于优秀员工。适合晋升的人渴望获得更高的职位，而且他也具备新职位所需要的工作能力、领导才能，以及聪明才智。这两种类型的人都属于优秀员工。但是，如果你将处于“遗留”职位的人提拔到一个超出他能力范围的职位，你反而会失去一名优秀员工，使他变成了一名非优秀员工，这绝非明智之举。

我曾经遇到过一名才华横溢的技师，他正处中年。虽然他热爱现在的本职工作，但是他觉得自己的职业还有更多的上升空间。在他妻子的帮助下，他起草了一份文件，里面详细介绍了为什么我们应该考虑将他提升为他们庞大的技工组的组长。他的理由包括他工作年限长，年龄很合适，而且工地上的任何一种机器他都会修理。

他阐述完毕后，我问他，“你下班回到家，觉得那天过得很棒，那么那天你做了什么呢？”他回答说，他最棒的一天就是满身油腻，为一个复杂的机械问题找到了一个充满创意的解决方法。然后我问他，“有一天，你回到家觉得筋疲力尽，身心俱疲，那么那一天又发生了什么呢？”他回答说，让他身心俱疲的一天，就是需要他和客户打交道，处理和同事之间的人际关系。

他妻子（或者他）希望获得的职位恰好组成了他最糟糕的一天。如果将他提拔到领导职位，这对公司和他自己都没有好处。

现在，他在原职位干得很棒，每天感到精力充沛，事业也蒸蒸日上。

9.丰富的成功经历

这一点是优秀员工身上最明显的标志。年轻时候，我们都会尝试做一些不同的事情，四处闯荡，直到最后在这个世界上找到正确的定位。一路上我们可能会遭遇挫折，跌倒受伤。有时候，我们的简历中会出现一段空白，或是一段不成功的经历。例如，学生生活通常短暂而不稳定，所以学生的简历有可能包含多次跳槽经历。

对于很多公司而言，经济不景气正好是裁掉非优秀员工的良机。销售低迷时期，如果要裁员，第一个被裁掉的总是非优秀员工。而优秀员工不会经常陷入被解雇或“重组”的状态，也不会经常因为无法克服困难、取得成功，而陷入不得不自动离职的境地。

虽然这可能会发生在任何人的身上，甚至优秀员工也不能幸免，但是如果他的简历显示的都是这种负面特征，你应当警惕。大多数情况下，优秀员工在任何地方都是胜利者，甚至在他还没有投递简历之前，或者开始寻找下一份工作之前，他就已经是大家争相聘用的对象。如果你够出色，身边的人会留意到这一点。大家都想把你从当前的公司挖过来，让你为他们公司工作。

10.受到同事的尊重

优秀员工总是坦坦荡荡，展现出真实的自我。他们言行一致，不会因为不同的地点，面对不同的人，而带上不同的面具。

欺骗平辈同事，这其实很难；蒙骗直接领导，这基本不可能。蒙骗老板，这种举动其实很幼稚。任何行业都存在着这种伎俩，而且无时无刻不在发生。每个人都想从老板身上获得某些东西，所以非优秀员工可能会耍心机，在老板身边花言巧语。但是，优秀员工不愿阿谀奉承、蒙骗他人。正因为如此，他们才会赢得同事的尊重。

我曾经有一个很棒的团队，但是老板在飞机上偶遇了一个人，然后将他强行插入我们的团队。过了几天，同事下属都讨厌他，也没人尊重他。可是他最大的核心优势就是对老板溜须拍马、巧言令色，所以他还是留在了公司。

有一次在管理会议上，他突然当众给老板献上了一个奖杯。奖杯有3尺多高，顶端是一个带有翅膀的女人，高高举起手臂，做出胜利的手势。奖杯的底部刻有老板的名字和“最具价值球员”的头衔。接着他开始发表演讲，歌颂老板多么优秀，言辞铮铮地说道，如果他留任公司，能给公司带来多少真的以及他想象出来的好处。在这次令人匪夷所思的事件中，最疯狂的是老板竟然相信了他。老板滔滔不绝地说终于找到一个完全懂行的人！后来因为普通员工的抱怨声实在太大，让老板没办法置之不理，这个喜欢拍马屁的人最终还是被解雇了。

1. 将你们团队所有的重要成员列一个清单，然后针对每个人提四个问题，并要求自己诚实作答。

2. 向自己承诺，18个月内，你对这四个问题的答案都是肯定的。

通过四个简单的问题，就可以发现你们团队的成员是否属于优秀员工。

1. 如果重来一次，你还会再雇佣他吗？

2. 他能为你排忧解难吗？

3. 如果他决定辞职，你是什么感受？

4. 如果公司每个人都和他一样，情况会如何？

所有的优秀员工都拥有一些共同的特质：成熟、热情、有干劲、有原则、可靠、积极。而且，优秀的人喜欢和优秀的人在一起，他们无论放在哪里都能发展得很好。他们拥有丰富的成功经历，并且能够赢得同事的尊重。