共识与理解：心领神会

与直言不讳有所不同，还有一个成语叫做心领神会。意思是无须多言，点到即可；无须透彻，也能心领；只须含蓄，亦可神会；不是明白话，而是寓意话，多关语，也能让人明了，让人体会，并且久久回味、深深品味。这应该是另一种沟通技巧，一种更用心思、更见功夫的沟通技巧。

心领神会，见于唐代田颖《游雁荡山传》：“将午，始到古寺，老僧清高延坐禅房，与之辩论心性切实之学，彼已心领神会。”这段典故的意思是，虽然没有明说或者没有详说，却已经能够领会其用意或者精神实质。

少言寡语，也能行得通？犹抱琵琶半遮面，也能让人领会？这与直言不讳的主张，是否有所冲突？

心领神会，之所以行得通，完全是因为建立在人之常情、人之共识的基础之上。只要认知是相近的，心灵是相似的，就会“心有灵犀一点通”，产生“点到即明”的效果。

识，在这里具有关键性的决定作用。至少应该有四个方面的识，可以为之所用。

常识。常识是日常生活中积累起来的知识和经验。比如“小水不防，大水难挡”“一顿吃伤，十顿吃汤”“满瓶不响，半瓶咣当”“人心要实，火心要虚”“不怕无能，只怕无恒”“有理走遍天下，无理寸步难行”“人不可貌相，海水不可斗量”。用常识来创意，即使多复杂的问题、多难懂的问题，也容易让人理解、让人联想、让人呼应。比如有种洗发水的广告不是停留在洗发，而是提出一个新问题：“常洗头发，可是您洗头皮吗？”于是引起了大家思考：“皮之不存，毛将附焉”，不洗头皮怎么保护头发。这种专洗头皮的洗发水就此打开了销路。

共识。共识是社会共同的认识或者多方公认的认识。用共识来表达品牌、描述品牌，很多事情就容易解释，也容易共鸣。2021元旦那天，看了APP平台的主题广告，发现很有意思。比如，拼多多“拼着买，才便宜”，手机淘宝“淘到你说好”，京东“不负每一份热爱”，苏宁易购“好事正当时”，亚马逊中国“一站放心购全球”，闲鱼“闲不住，上闲鱼”，大众点评“发现品质生活”，如此等等，都是应用社会共识，去介绍自己、宣示自己。

见识。见识是指见解、见地、眼光和看法。不同的生活环境、不同的身份地位，就会有不同的见识，观察和思考问题的角度和深度也会有所不同。井底之蛙与山巅之鹰，见识肯定不同。于是，品牌推广就应有不同的诉求重点。比如把洁厕粉推销给宾馆，经理看到的是“效用”和“成本”，服务员看到的是“方便”和“安全”，住客看到的是“清洁”和“可靠”。又比如同样是床垫，年轻人与老年人，体力劳动者与脑力劳动者，选择的眼光也不尽相同。

新识。新识是新近取得的共识或见识。应用新识最大的好处是鼓励人们不懂也要去弄懂。唯恐被别人嘲讽“不识货”“不时尚”“不领行情”“太落伍”。新识对于品牌推广起到推波助澜作用。比如，如果2010年您还不会用微信，您就落伍了。如果2015年您还不会嘀嘀打车，您就落伍了。如果2018年您还不知道喜茶，您就落伍了。如此等等。(www.xing528.com)

所有这些识可以概括为通识。因为通，所以心领神会。

如果受众没有这些通识，又该怎么办？那就帮助他建立通识。这涉及普及和培训。比如“就应该这样”“这样才正确”……等等，以此坚定信念。曾经有个“好味道，没川崎怎么行”，短短一句提问，弄得大家都去追究川崎是什么，迅速提升知晓度，并快速进入生活。而后起的老蔡酱油则借势发力，顺水推舟：“好味道，有老蔡就行了”，减少了认知障碍，得出了“做小菜，有老蔡”的结论。

如果不是建立在常识、共识、见识和新识的基础上，去摆弄含蓄，去玩弄半遮面，去耍弄旁敲侧击，就有可能弄巧成拙，适得其反。

平日见到那么多的生搬硬造、牵强附会，就是因为对生活理解不够，对通识把握不够。

能不能把握准确通识，关键是深入生活、体验生活、体会生活、体味生活，深知个中滋味，才会构思精准，造句巧妙，既含蓄，又共鸣，令人回味。好比檀香橄榄，越嚼越有味道。

比如，把照相器材比喻为第三只眼睛，把自行车比喻为不吃草的小毛驴，把智能缝纫机比喻成巧手裁缝，把乘坐电梯说成上上下下的享受，都可以收到心领神会的效果。

心领神会是一种可贵的境界、难得的境界，应该朝这个方向去不懈地努力追求。可惜的是，现在这种巧思妙语见得不多了。毕竟肯用心思肯下功夫的人少了，急于求成的人多了。