盲人摸象：认知偏差与应用

盲人摸象是个寓言故事。说的是，古时候有四位盲人，很想知道大象是什么样子。可是因为看不见，只好用手去摸。摸到象牙的那位，就说大象如同大萝卜。摸到象耳的，就说大象如同大蒲扇。摸到象脚的，就说大象如同大柱子。摸到象尾的，就说大象如同一根绳子。因为摸到的部位不同，感觉也不同，四位盲人各持己见，争论不休，都说自己摸到的才是大象真正的样子。实际上他们都没有说对大象是什么样子。

这个寓言故事告诉我们，观察事物应该从整体上去把握。而不应该只是抓住一个局部，就以为是一个整体。

盲人摸象描述的是一种认知偏差。而造成这种偏差，既有客观原因，也有主观原因。客观上，因为失明，信息不全，只知其一，不知其二，把局部当成整体。主观上，努力不够，浅尝辄止，先入为主，固执成见，把想象当成真实。

对品牌而言，无论市场调研也好，趋势分析也好，都应该力戒偏面，避免把个别当普遍，把局部当整体，把偶然当必然，把一次当永久，把树木当森林，把微观当宏观。千万不要以为，抓住一两例个案就可以实证出一个普遍规律，具有普遍价值和普通意义。

然而，盲人摸象，并非一无是处，也有可取之处。盲人摸象的消极一面是，只见局部，不见整体，以偏概全，并且形成误解和错觉。而盲人摸象的积极一面，却有三条。一是探求真相，有求知欲；二是亲身实践，对某一局部某一方面印象深刻，特别了解；三是兴趣专注，抓住一点，不及其余，各有所好，坚持己见，不肯动摇。这是不是也有点可爱呢。

对于因为生理和心理原因而产生的认知偏差，是否可以避其害而趋其利，并且在品牌形象塑造和品牌诉求传播中予以利用。我想，应该是可以的。这就是在广告诉求中，不必面面俱到，只抓住最吸引人的那一点。不求全面，只求侧重；不求普爱，只求偏爱，以提高传播的精准性、导向性和有效性。

只求侧重，只求偏爱，具有普遍价值。现实生活中，双目失明者不多，可是盲人摸象的情况却很多。能够从总体上把握、眼观全貌的人，凤毛麟角，为数甚少；能够系统整理信息、筛选信息的人，更是少之又少。

在信息缺乏的年代，信息不全，信息不对称，所以会盲人摸象。在信息太多的年代，又因为信息过多过杂而真假难辨，或者来不及处理而举措无当，产生新的信息不对称，产生新的盲人摸象。由于生活背景的差异和朋友圈交流的局限，偏见和偏差也会经常发生。

明明是全象，却只能获取一小部分甚至极小部分信息，既是能力所限，又是经验所限，还是文化所限，以及生活层次或生活环境所限。认知局限或者认知偏差，经常发生。(www.xing528.com)

对于这个缺憾，品牌完全可以拿来为我所用。在塑造形象、诉求利益、传播推广时，完全不必求大求全，洋洋大观，而是对于信息，进行必要的筛选、提炼、浓缩和聚焦，抓住一点，不及其余。

抓住一点，不及其余，才可能异峰突起，鹤立鸡群，万绿丛中一点红，引起普遍关注。抓住一点，不及其余，才可能投其所好，向其所求，引导偏爱和偏求。抓住一点，不及其余，才可能一俊遮百丑，一花引来蜂蝶飞。

为此，每个品牌应该努力找出这一点：与众不同的一点，最有特色的一点，引人耳目的一点，打动人心的一点。抓住一点，不及其余，做足文章，敲开心灵。这样的操作，不仅效果好，还节省成本，性价比很高。

而这一点正是痛点、痒点、触点和热点的交织点，亦即关心点。关心点才最终决定受众和顾客的取与舍。

一把牙刷，可以讲很多话，诸如柔软适中，口感舒服，经久耐用，把握称手，等等。可是有把牙刷就聚焦一点，只说四个字“一毛不拔”。就足以令人印象深刻，久久难忘。

一双皮鞋，也可以讲很多话，比如造型美观，选料讲究，做工精细，穿着合脚，走路轻快，等等。可是有种皮鞋聚焦一点，只说四个字“足下生辉”。也足以捕获人心。

一件衬衫，也可以讲很多话，比如衣料讲究，熨烫挺括，配搭西装，合身体面，等等。但是有种衬衫聚焦一点，就说四个字“领袖风采”，也给人无限憧憬和想象。

由此看来，既要避免盲人摸象，又要用好盲人摸象。这是不是有点矛盾，哈哈。