商鞅立木：品牌信任的实际意义

商鞅立木，几千年来一直被传颂。说的是，战国时的秦国国都，商鞅变法之初，生怕民众不信任新法，就放了一根高三丈的大木头在南门城墙下，贴出告示说：如果有人将这根木头搬到北门就赏十金。但民众疑惑，没人肯搬。于是，商鞅就加赏金，一直加到五十金，终于有一位壮士把木头搬到北门。商鞅当众兑现承诺，赏他五十金。此举赢得了民众对商鞅的信任，新法才得以公布并推行。

商鞅立木就是立信，立商鞅变法的信用。后来，太子触犯了新法，商鞅也果断执法，予以相应惩处。王公贵族与平民百姓一样都得守法，一视同仁。

今天，我们暂且不去讨论商鞅变法的是非得失和功过成败，只去探讨商鞅立木对于品牌树立信任有什么实际意义。

众所周知，品牌是承诺和信任的结晶。立牌就是立信。没有信任，就没有品牌。信任对于品牌生死攸关，至关重要。

信任，有多种。以我的粗浅见识，信任至少有三大类：理念信任、愿景信任、实证信任。

理论只要足够透彻，就能说服人，从而建立信任。就有了“砍头不要紧，只要主义真”的坚定。

愿景只要足够动人，也可以让人向往，建立信任。就有了“不在乎遥远，只在乎兑现”的追求。

相比较理念信任和愿景信任，实证信任似乎更为直接，更为直观，也更为快速。所谓“耳听为虚，眼见为实”“讲到不如做到，听到不如得到”。

信任之路千万条，实证信任太重要。水中捞月，镜中看花，都是幻象。有时奇遇，生怕是梦境，就会掐一下自己。为什么？因为实际感受切肤之痛，才会让人相信是真的、真实的。由实证建立的信任可以收到立竿见影的效果。

因为实证，真凭实据，铁证如山，对于大多数普通人群来说，就是建立信任的基础，走向信任的开端。“灵不灵，当场试验”“真金不怕火来烧”，都是对于实证信任的描述。因为实证，可以有效破解各种各样阻挡信任的心理障碍。(www.xing528.com)

事实上，理念信任、愿景信任和实证信任是相辅相成的。正因为协同发挥作用，信任才更深厚，才更加不可动摇。伟人的很多思想，一开始并不为大多数人所认同。但是，经过无数实践，甚至经过生与死的教训、血与火的考验，证明是正确的，是行之有效的，于是就被越来越多的人所认同、所拥护。

实证信任，一般而言，应该有“五得”：看得见，摸得着，拿得到，传得开，记得住。就如同商鞅立木。具体而论，实证有种种。证人证言，是一种；真实表演，是一种；互动体验，是一种；试吃试用，是一种；如此等等。

而高级一点的实证信任还应该“三有”：有故事，有剧情，有惊奇，从而产生印象深刻、震撼人心的效果。

比如诞生于1912年的西铁城手表就是炒做事件的高手。1956年，西铁城进军澳洲市场，曾经高调宣布在某天某时某地将从直升飞机上扔下手表，谁捡到归谁。一下子吸引了广泛注意，快速得到市场认可。1963年，西铁城又在众多媒体见证下，把一些手表放进玻璃瓶，顺着洋流漂往美国；几年后人们果然在美国海岸边捡到这些漂流瓶，而瓶里的手表都在正常运行。1986年，西铁城又在众多媒体见证下，把一批防水系列手表不加任何防护，直沉深海；一年后又在大家见证下捞出来，虽然表带破烂，表壳腐蚀，而手表仍然运行正常。正是一次次实证，让西铁城建立并维护了公众信任。

其实，实证信任，更可贵的是日常表现。一点一滴见真情，潜移默化融人心。这种实证信任，更容易感动人，也更容易形成口碑。

我曾经在澳门的一家“上海点心店”品尝家乡风味小食，诸如油条、小笼馒头、粢饭糕等。因为好吃，连连赞许，临走时却把钱包遗留在座位上而没有知觉。走出店门一段路，忽然身后刮来一阵风。回头一看，原来是店员追来：“先生，你的包。”我连声道谢，由此增进了对这家小店的好感和信任。

我还见过一些饭店，在进门的墙壁上不厌其烦地张贴一些广告，不是宣传菜式的特色，而是介绍菜式的用料和配比；介绍食材供应商和进货渠道；公布服务员和大厨的体检证明；……开诚布公，以此与顾客建立信任。

更有一些名店名厂，以透明的开窗或敞亮的参观走廊，公开厨房的卫生环境和烹饪过程，或者生产线的加工情景，让公众一目了然，了解实情，增进信任。

世界上所有的惊喜和成就都来自信任。只要有了信任，品牌的事就好办多了。