夫妻相敬如宾，品牌待客如宾，该赞同还是反对？

相敬如宾，是描述夫妻间的恩爱。出处可见于《左传·僖公三十三年》。有位叫邓缺的人在田里除草，他的妻子把午饭送到田头，恭恭敬敬用双手把饭捧给丈夫。丈夫也双手庄重地接过来，毕恭毕敬地祝福以后再用饭。而妻子一直恭敬地侍立在一旁，等着他吃完，然后收拾餐具，辞别丈夫而去。晋国大夫臼季见了，很受感动，称赞道：“敬，相待如宾。”

后来，也有人用相敬如宾来比喻品牌与顾客之间的关系，意思是敬重有加，彬彬有礼。

我以为，夫妻间相互敬重，本应是佳话，为什么还要如宾。宾是什么，宾是客人，宾又是外人。相敬如客人，相敬如外人，是否有点意思不通。夫妻难道不是亲人，不是自己人，反而要当作宾客去对待，是否有点过分讲究礼仪，却让人觉得生分了，有隔阂了。敬重如宾客那样的夫妻关系，是否会有点让人受不了。不习惯、不舒服、不自在，手足无措。

而对顾客也说相敬如宾，意思却又有些重叠了。顾客本来就是宾客么。敬重顾客如宾客，是否原先没把顾客当宾客。

所以我觉得，相敬如宾，既要提倡，又要反对。提倡的是讲礼貌，注重礼仪和礼节。反对的是，不必过分和见外，不必过度和表面，而疏忽了真诚和实在。

其实，再亲热再讲礼，也无须做作，只须平和、亲和、随和、温和即可。人际之间相互敬重，更在于细节之处见真情，平常琐事也用心。不特意，不专门，自然流露，顺手而为。于不经意间给人以体贴和温暖。

一些做得出色的品牌都能做到这一点。

好友文仲先生是香港中国旅行社的一位经理，他好心推荐我，有家香港饭店相当出色，名字叫做彩荟轩。我是将信将疑。有次路过，就上楼去，尝试一下。

果然，环境整洁，装饰暖心，食品也不差。普通的皮蛋瘦肉粥，很多店家已经走样，它却不变：瘦肉是现烫的，而皮蛋则切成小丁点。热腾腾的一笼虾饺上桌，送货员怕变凉，顺手又把笼盖盖上。茶壶的热水少了，马上就有人顺手加满。得奖的千丝春卷，创意新，做工精，仿如艺术品，价格却相当普通。而服务员的招呼更是轻声细语，生怕带来惊扰。几乎每一处细节都相当妥帖。这才是由心而发的一分敬重。(www.xing528.com)

后来听说，彩荟轩不是一家，而是有好几家，同属于彩福婚宴集团。它们是真的要创品牌，也果然创出了品牌。连续五年勇夺香港旅发局美食之最大奖——至高荣誉金奖。

大店如此，小店又如何。香港在一条小马路上有家小旅馆，名叫伟晴轩。外表朴实无华，内里也一样追求品质。每间客房都设计得简约大气，却又不乏对细节的考虑。沿墙一溜壁灯，全是朝天打光，不刺眼睛。帘灯也是灯光朝下，不对人眼直射。客人进房，已有几样水果摆放在竹篾编织的且配了刀叉的果盘里，犹如一幅写生油画。房间清洁工作认认真真，弄得舒舒服服。于是这家小小宾馆大名远扬，生意甚至超过一些大酒店。连许多的士司机都知晓，还会引领宾客前来投宿。

敬重不敬重，如宾不如宾，全在于理念、全在于心情、全在于细节。用不着夸张、用不着程式、用不着高调，也用不着自许。

旧时，纪晓岚曾去五台山入寺观瞻，方丈见他相貌一般就说“坐”“茶”。谈吐间知他由京城来，就改口说“请坐”“用茶”。当得知他是大学士时，方丈便引他入内室，尴尬道“请上坐”“用好茶”。临走，方丈请纪晓岚留墨宝。不料纪先生写的对联，上联是“坐，请坐，请上坐”，而下联是“茶，用茶，用好茶”，于细微之处刻画并鞭笞了某些人的势利和做作。

品牌若把顾客当作亲人、当作家人，就应一视同仁，不以貌取人。真诚相待，无隔阂、无猜忌、无鄙视，体贴入微，无微不至。这才是品牌服务的最高境界。

所以，我就觉得，相敬如宾，真不如宾至如归。客人来了，就好像回家一样，亲近、随和、温馨、体贴，没有隔阂、没有距离。

有位哲人说得好：曾经一直以为远方才是诗，经历了人间烟火，才发现，油盐酱醋茶亦可成诗。一花一叶、一草一木、一粥一饭、一朝一夕，只要心有风景，处处皆是绿水青山。