企业微信公众平台的商业价值分析

企业必须了解微信公众平台的商业价值，然后结合订阅用户的需求，确定微信提供怎样的服务。

1.移动营销平台

（1）微信可以引导销售，及时快捷地把产品或服务信息推送给订阅用户以促成交易。

（2）微信可以宣传品牌形象，通过微信，订阅用户不仅可以接收品牌信息，还可以更方便地参与企业发起的互动活动，企业品牌从此得到传播。

（3）微信可以实现促销活动的最大曝光，能及时有效地把企业最新的促销活动告知给订阅用户，吸引订阅用户参与，以此降低企业的营销成本。

（4）微信可以实现O2O营销的闭环，线上与线下营销的互通是必然趋势，而微信为二者的结合提供了更便利的通道。

2.用户调研平台

（1）移动互联网推动了体验经济时代的来临，用户体验将成为企业的核心竞争力，它包括了服务体验、品牌体验、物流体验等各个环节，这些环节都可以通过微信让订阅用户实时地反馈。(www.xing528.com)

（2）产品调研是每个企业制定经营策略时非常重要的环节。以往通过第三方公司发放问卷或者电话调研，不仅成本高而且数据不精准，而通过微信直达订阅用户，企业不仅可以自主调研，更能省去大笔费用。

3.客户关系管理

客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进以满足客户需求的连续过程，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转化为忠实客户。微信作为一款沟通工具，极大地方便了订阅用户与企业的沟通，并节省了成本，特别是将微信与企业客户关系管理系统结合，提高了客服在客户心中的满意度。

4.企业移动平台官网

在PC时代，企业需要官网提供信息供用户查询，而在移动互联网时代，企业依然需要这样的官方网站，而且订阅用户只需记住企业昵称并搜索微信公众号就可以获得企业介绍、产品服务、联系方式等信息。

5.移动电商平台

未来的电子商务中企业需要尽可能让订阅用户随时随地购买到产品。比如，某人在玩微信时突然想买一件衣服，可以不用跳出微信而直接在微信上实现购买。因此微信公众平台可以成为企业移动电商的渠道之一，实现选择下单和支付交易，甚至物流查询、客户服务。