场景网络营销应用流程探析

场景网络营销的流程如图6-11所示。

1.建立连接：识别与获取顾客

利用场景这一核心要素，不论是进行场景的识别、模拟、创新或融合，还是选择合适的设备与网络的连接方式，以此吸引顾客，让顾客走进预设的场景当中，目的都是建立起企业与顾客的连接，建立连接的流程如图6-12所示。

2.深化连接：建立顾客认知

图6-11　场景网络营销的流程

图6-12　建立连接的流程

认知从体验中获得，顾客在场景中获得的体验很大程度上决定场景营销的成败。建立顾客的认知，打造并保持良好的体验要注意以下几点。

（1）更新服务理念，权衡场景网络营销带来的智能服务上的人性化和减少人与人之间实际交流的非人性化。

（2）改进信息的检索方式，如要在检索的排列类型上有所拓展，除了顾客评分等可以增添好友评价、周围人选择等，同时应优化个性化信息。

（3）尽可能传递完整美好的场景画面，与顾客形成情感共鸣，把握顾客的价值敏感点。顾客只有从高质量的体验中形成对企业的良好认知，才能让连接深化、沉淀。(www.xing528.com)

3.巩固连接：培养顾客习惯

让连接得以巩固，让客户形成使用习惯，关键在于核心竞争力的形成，在场景网络营销中应注意以下几点。

（1）场景的扩展、更新与内涵丰富。

（2）场景应用的细致化和轻量化。

（3）社交的必要性。

4.保持互动：维系顾客忠诚

在连接中保持企业与顾客的互动性，鼓励顾客向企业进行表达与诉求，只有当顾客向企业表达得越多越久，企业才能越了解顾客并不断完善营销内容。

场景不只与空间有关，还包括各种社交氛围。企业可考虑在场景中嵌入社交功能，营造社交氛围，鼓励客户在场景中社交，从而维系客户的忠诚。