在销售过程中,商讨价格是个不可避免的事情,很多时候商品的价钱都是在买卖双方的探讨中定夺下来的,只有买卖双方在平等互利的情况下探讨价格,销售工作才能更为顺利地进展。然而,有些销售员为了能赚取最大利润,总是抱着商品价格主动权不放,不作出一点让步,不给客户一丝一毫的余地,使客户时刻处于被动,因此造成客户流失的情况。如果销售员不给客户决定价格的机会,客户的购买心理会在一定程度上受到限制,很可能会转身离开;如果不给客户出价的机会,就容易给销售工作带来一定的局限性。因此,在进行销售工作时,销售员要给客户一定的空间,在适当的时候让客户出价。
一个女孩走进一家名牌鞋店,转了几圈后,在一双亮丽的红色靴子旁站住了,并仔细地看了起来,这时销售员迎了上来。
销售员:“你好,小姐。这双靴子是今年的新款,而且它的颜色是今年最流行的,也是我们店才进的,是主打产品呢!”
客户:“这是皮制的吗?”
销售员:“对,这是纯牛皮的。穿起来非常透气,也很舒适,而且护理保养很方便。如果您喜欢可以试穿一下。”
客户:“可是我怎么看也不像纯皮的啊,皮制的靴子怎么会这样呢?”
销售员:“这双靴子是纯牛皮的,只不过是做成了漆皮。这种漆皮现在特别流行,特别是搭配一些流行服饰,都会非常漂亮,而且清洁方便。如果靴子脏了,只要用打湿的棉布轻轻擦拭就可以了,既方便又实用。”
客户:“哦,是吗?这靴子多少钱?”
销售员:“499元。”
客户:“那么贵!”
销售员:“其实对于一双纯皮的靴子来说,这个价钱还是比较划算的。我看你挺喜欢的,而且应该很适合你。光我说不管用,你先穿上试试效果,如果你觉得效果好我们再商量。”
客户试过商品之后,销售员说:“看!你本来就很苗条,穿上这双靴子看起来就更显身材了,走在街上回头率一定很高。”
客户:“不过价格有点贵,我有点接受不了。”
销售员:“我想你这么时尚的女孩一定知道我们的货都是出口国外的,质量绝对有保障,难得这双靴子是今年的新款,又这么适合你,如果你穿出去,绝对会有很多女孩羡慕。”
客户:“但是我还是觉得有点贵……”(www.xing528.com)
销售员:“其实这双靴子特别受欢迎,但是因为数量有限,所以我只是推荐给那些穿起来好看的女孩。前不久一个女孩想要400元买下,和我谈了很长时间,我也没卖。那你给出个价,看看你想多少钱买。”
客户:“400元也不卖?”
销售员:“对,这个是最低线了。”
客户:“那450元吧,我也不和你讨价还价了。”
销售员:“好的,我帮你装起来。”
情景中的销售员之所以能将产品卖出去,是因为她在价格上给予了客户一定的商量空间。的确,适当地让客户出价,让其获得一定的决策权,是销售工作得以取胜的一个方面。当销售员给予客户一定的主动权之后,客户就能获得一定的心理优势,销售工作也就更容易展开了。
在销售过程中,让客户出价是一种销售手段,也是缓解销售紧张局面的方法。销售员应让客户先了解到商品大致的价格及质量情况,再让其出价,给对方一定的主动权,让买卖双方的关系活跃起来。这时,明智的客户一般都能够根据情况给出一个相对合理的价格,销售工作也就能够更为顺利地进行。
那么,如果销售员让客户来出价,需要注意哪些问题呢?
1.了解客户的购买情况
一个人的知识水平和购买能力等情况,一般都会通过一些外在的因素体现出来,比如:一个人的外表、谈吐、表情等方面。这些都会或多或少地表达出其内在的思想动向。当一位客户在购买商品时,也会通过这些方面表现其对产品的购买动向。因此,在面对客户时,销售员要善于观察客户的一举一动,从中获悉客户的身份、出价水平和购买欲望等信息。分析了客户的身份、动向等之后,销售员可以据此决定让客户出价的时机和方式。
那些购买目的明确,且对所购商品及其相关领域了解甚多的客户,一般有着较为丰富的业内知识,在商品价格的衡量上也有着较为准确的定位。对于这类客户,销售员只需要做足商品介绍,给出一个价格范围,然后让客户出价即可。一般而言,这类客户的出价都会在合理的范围之内。
2.给客户一个价格区间
在销售时,有些销售员在使用让客户出价的方法时过于轻率。在购买商品时,每一个客户都希望商品物美价廉,所以,如果在没有让客户认识到商品的价格范围和质量时就让客户出价,往往容易导致客户出价过低,销售失败也就在所难免了。
无论客户是专业人士还是业外人士,销售员都要在销售过程中给客户一个大致的商品价格范围。这种价格范围并不是简单的数字范围,销售员需要通过向客户介绍商品以及相关领域的情况将商品划定入一个相对稳定的价格圈,并使这种价格圈成为客户衡量商品价格的参考。当客户对商品价格的衡量受到这种价格圈的影响时,大多会出一个相对合理的价格。
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