在现代社会中，虽然我们一直强调诚信原则，但还是存在一些违背这一原则的经济现象。而正是这一原因，导致了很多客户对销售员这一职业存在偏见，他们认为销售员是为了推销而推销，销售员的话决不能信。而购买产品的时候，他们更是小心翼翼，处处提防，并喜欢刨根问底。这样的态度无疑为我们的销售工作带来难度，我们只有彻底消除客户的疑虑，才能使他们信任我们。
一天，一位先生来到某手机直营店，看了半天之后，他把眼光停留在了一款最新型的智能机上。销售员小王很快迎了上来，并为其介绍了这款手机的功能以及价格优惠政策。
小王：“关于这款手机的功能，刚才我已经为您展示过了，而且最近公司店庆，这款手机的优惠幅度也不小，所以这是一款性价比很高的产品。”
顾客：“可是，这款手机拿在手上怎么轻飘飘的呢，是不是一摔就会坏啊？”
小王：“这一点，先生您多虑了，现在的智能机的设计都是为了轻便，而我们的手机在这一点上更是采用了当今世界上最先进的×××技术。当然，我们还是要保护好手机，尽量减少摔打的可能，您说对吗？”
顾客：“你说的也是，你拿出来给我试用一下吧。”
小王：“好的。”
当小王为客户拿出手机后，这位先生拿在手上看了看，提出了疑问：“怎么手机的颜色看起来那么怪，好像是旧的。”
此时，小王真的有点不耐烦了，但还是深呼吸了一下，然后对客户说：“这个您放心，现在流行复古样式，所以我们采用了哑光设计。”
顾客：“哦，这样啊。那行吧，给我包起来吧。”
在面对这类刨根问底、似乎总是对销售人员持怀疑态度的客户时，可能很多销售人员都会热情消退甚至不耐烦，而这种态度无疑会加重客户的疑心。实际上，如果我们能保持镇定和耐心，就如同案例中的导购员一样，即使已经觉得不耐烦，也调整心态，继续回答顾客的问题，那么客户在心中的疑虑逐渐消除后，自然也会放心购买。
还有一种情况，有些客户喜欢刨根问底是性格所致，他们无论做什么，都会做到深思熟虑，力求滴水不露。但不管什么原因，我们都要使用技巧，消除顾客的疑虑，从而实现交易。(www.xing528.com)
具体来说，我们应该做到：
1.言辞诚恳
这类客户疑心重就是因为不相信销售人员。如果我们能态度坦诚，不矫揉造作，注意说话的语气，给他以坦诚老实的感觉，那么是能打动客户的。相反，如果你眉飞色舞、唾沫横飞，就会给顾客造成一种华而不实的感觉，而客户会把这种感觉过渡到你的产品上去。
2.不要试图对这类客户实行“利诱”
虽然很多人都爱占小便宜，但在与这类多疑型客户打交道时，我们一定不要以为用小恩小惠就可以收买他们。这样做很容易适得其反，引起客户更深的怀疑甚至误解。所以，我们要尽量理解他们的情感，尤其是他们多方面的疑虑和意见。
3.自曝其短，换取信任
客户也明白，任何产品都不是十全十美的，如果我们一味地吹嘘产品的性能和质量，势必引起客户的怀疑。其实，我们不妨适当表示出对顾客意见的赞同，甚至可以主动承认产品的一些小问题，当然这些问题是无伤大雅的，不会影响到产品的使用。这样，可以换得客户的信任。如：“不瞒您说，我们的产品在时尚元素的追求上，还是做得不到位，但我们会努力的。”
4.拿出让客户信服的证据
如果客户总是不相信你说的话，总是半信半疑，那么你可以拿出让他信服的证据。比如，我们可以说：“先生，我知道您担心产品的质量问题，这我可以理解。您看，这是我们的产品证明书和客户反馈意见表……”
总之，面对这类刨根问底、对销售员和产品不信任的客户，我们的工作重心就是保持耐心，逐一消除客户的疑虑，从而让客户放心购买。
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