销售员在销售的过程中会接触到各种不同性格的客户，当然，也有些客户性格急躁、脾气火暴。在与销售员交谈或者售后服务的过程中，他们都希望快速解决问题，稍有一些不满或者意见就会对销售员横加指责，很多时候还甚至会表现出不耐烦、不配合。总之，让整个销售的气氛很紧张，令销售员无所适从。毕竟脾气暴躁的人不易相处，想要处理好与这类顾客之间的关系，对一些销售员来讲会有一定的难度。但销售员如果具备较高的沟通技巧，善于缓和气氛紧张的对话局面，懂得选择适当的方式来平息客户的怒气，那么，即便面对脾气再差的顾客，也能够应对自如。
非非是一家电子产品公司的销售人员。这天，一位先生气冲冲地找到非非，说起了前一天在这里购买的MP3。
客户：“你昨天卖给我的是什么MP3，根本就放不出声音嘛！你们卖的这是什么产品？质量也太差了。”
非非：“真是太抱歉了，本来买东西是一件很高兴的事情，却没想到给您的生活添了麻烦，真是对不起。请问产品哪里出现了问题？我可以帮您进一步解决。”说着，连忙放下手头的工作。
客户：“我下载了歌，可根本没有声音。”（态度稍有缓和）
非非：“是吗？那我们来现场操作一遍看看，和您一起找找原因。”
非非让顾客在现场操作了一遍，结果他发现了问题，原来顾客的耳机根本没插好，自然听不到声音。
客户：“这，真是不好意思。”（一脸歉意）
非非：“不，是我昨天没为您安装好，责任在我。如果您在使用过程中发现有什么不懂的地方或是什么问题，尽管来找我。”
第二天，这位顾客又来找非非。不是为了别的，而是又买走了一个MP3。(www.xing528.com)
销售情景中，客户气急败坏地来追问销售员非非，但非非并没有表现出不耐烦，而是心平气和地帮助客户解决了问题，并且给客户留下了好印象，带来了新一轮的生意。从非非的处理方法中，我们可以看出，面对性急的顾客，销售员一定要有足够的信心和耐心，这样才能够稳住客户的情绪，从而引导客户心平气和地商谈。面对性急的客户，最忌讳的就是与客户对着干，在言语上冲撞他。对顾客出言不逊，图一时之快，只会让你流失掉生意。而且，一个销售员的态度，不仅体现着个人的素质和修养，还代表着产品和公司的形象。对于性急的客户，如果销售员不注意自己说话的语气和态度，就有可能火上浇油，让谈话气氛变得更加紧张，销售也就容易遭受失败，而且会在一定程度上影响产品的品牌。无论面对什么客户，如果销售员不能营造良好的沟通氛围，都会对销售成绩造成影响。
那么，在销售过程中，如果遇到性急的顾客，销售员具体应该怎样做呢？
1.保持始终如一的耐心
耐心是销售员素质最好的体现，销售员要始终记住，卖出产品是最终目标，而目标的实现与否就在于客户的情绪。只有始终保持良好态度，才能稳住客户。柏拉图说：“耐心是一切聪明才智的基础。”在任何时候，保持足够的耐心总会给人们带来意想不到的好结果，在销售领域中，耐心的作用则就更加重要。懂得在销售过程中保持耐心的销售员，也往往能获得更好的销售业绩，因为始终如一的耐心能够打动任何一位客户的心。
当顾客因为一些原因表现得情绪急躁时，作为销售员，我们千万不能自乱阵脚，甚至表现出不耐烦，而需要拿出良好的态度，细心解决客户遇到的问题。不要总是将问题归结到顾客身上，即便是顾客的做法欠妥，销售员也要展现良好的个人素质，用始终如一的耐心打动顾客。
2.不要吝啬道歉
其实，性急的客户一般口无遮拦，并没有什么坏心眼，他们常会因为一些小问题发脾气。销售员要学会处理好顾客的情绪，适当地对顾客道歉就是一个好方法。有一句名言说：“当场承认自己的错误需要具有相当的勇气，给人一个好感胜过一千个理由。”道歉是化解两个人之间问题与矛盾的最有效、最快捷的方法。即便一个人有再大的怒气与怨恨，当听到别人真诚的道歉时，他的情绪就有所缓和。道歉会让客户看到销售员良好的素质，不仅能缓和客户的情绪，有利于销售的继续进行，还能给产品和公司树立一个好形象。总之，销售员学会道歉，于人于己都有利。
被誉为日本“推销之神”的保险推销员原一平曾经说：“赤裸裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。”在销售领域，顾客就是上帝。没有苛刻的客户，只有不到位的服务。任何一个销售员要想提高销售业绩，都要从自身找原因，而不能认为问题出在客户身上，但有些销售员会认为：明明是顾客的原因，为什么还要我来道歉呢，太不公平了！然而对于一名销售员来说，职责就是向顾客推销商品，而想要将商品推销给顾客，销售员首先要推销自己，没有给予客户一个好的个人印象，如何能推销产品呢？
所以，无论是被顾客误会，还是你自身存在问题，不管责任在谁，作为销售员，你都要首先向客户表示歉意。这样不仅能够很快平息顾客的怒气，也有利于与客户建立长期的良好关系。
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